Nihilnya Pemberitahuan Paket SMS berakhir dan Keluhan yang Tak Terselesaikan

Pada tanggal 12 Desember 2015, pukul 03.58 pagi saya menerima SMS pemberitahuan dari XL-Axiata bahwa paket kapan aja 2000SMS untuk 90 hari terhenti dikarenakan pulsa tidak cukup. Hal ini cukup aneh bagi saya karena biasanya pihak XL selalu menginformasikan bahwa paket akan segera terhenti jika saya tidak segera isi ulang, hal tersebut berlaku untuk semua paket saya baik paket kapan aja 2000SMS maupun paket internet.

Sampai sekarang, setiap paket internet mau habis saya selalu mendapatkan SMS notifikasi tersebut. Hanya paket kapan aja 2000SMS yang tidak saya dapatkan, sehingga saya tidak tau kapan harus isi ulang untuk mencukupi pulsa guna membayar paket kapan aja 2000SMS. Selang beberapa hari setelah paket kapan aja 2000SMS saya terhenti, saya menelpon 817 untuk membicarakan hal ini. Pihak CS dari 817 memastikan di sistem dan mengkonfirmasi bahwa memang saya tidak menerima SMS tersebut dan akan diterukan ke pihak terkait. Namun setelah beberapa minggu saya tunggu, tidak ada jawaban dari pihak XL.

Saya kembali menelpon 817 untuk kedua kalinya dan hasilnya juga sama, saya diminta menunggu dan kenyataannya tidak ada kelanjutan. Pada tanggal 1 Januari 2016 saya mention @XLCare di twitter mengenai masalah saya ini. Admin XLCare di twitter membuatkan laporan dengan no C17095558 dan saya diminta menunggu prosesnya karena sedang dibantu follow up ke tim terkait.

Pada tanggal 15 Januari 2016 pukul 19.22 WIB saya kembali menghubungi 817 dan menceritakan masalah saya kembali, karena saya tahu gelagat CS yang tidak bisa memecahkan masalah, akhirnya saya meminta untuk berbicara dengan atasannya langsung dan diterima oleh atasan CS yang bernama marcel.

Dia menginformasikan bahwa jika memang saya tidak mendapatkan pemberitahuan paket kapan aja 2000SMS berakhir, paket saya akan dikembalikan dan sebelum dikembalikan akan dihubungi. Hal ini dikarenakan pendaftaran paket 2000SMS sudah tidak berlaku lagi, hanya berlaku bagi pelanggan yang sudah berlangganan paket sblm pendaftaran paket 2000SMS ditutup.

Sampai sekarang baik dari pihak CS ataupun atasan CS bernama marcel tidak pernah menghubungi saya lagi dan masalah saya ini jalan di tempat. Saya sangat kecewa dengan pelayanan dari XL Axiata yang amat sangat lamban menangani masalah saya dan tidak segera mengembalikan hak saya sebagai pelanggan dengan memberi SMS notifikasi paket kapan aja 2000SMS segera berakhir.

Saya sudah bosan dengan janji-janji manis CS, atasan CS maupun admin XLCare di twitter, saya tidak butuh janji. Saya butuh segera ditangani dan paket kapan aja 2000SMS saya dikembalikan.