Pelayanan Top TV yang Tidak Top

Saya adalah pelanggan Top TV sejak 17 Juni 2011 lalu. Tepat setelah 1 bulan pemakaian, tiba-tiba saluran program Channel V terputus, dan meminta pelanggan menghubungi kantor pelayanan. Saya menghubungi agen marketing Top TV, tetapi tidak pernah diangkat. Saya mengirim sms pun tidak dibalas.

Hingga tanpa sengaja, saya menemukan nomor CS Top TV di koran, dan saya mengeluhkan perihal tersebut. Tapi apa gerangan jawaban dari CS Top TV Yogyakarta? Ia mengatakan bahwa:

1. Channel V memang tidak diberikan kepada pelanggan Top TV (padahal agen marketing & instalasi mengatakan, Channel V masuk paket)

2. Pelanggan Top TV mendapatkan program HBO (padahal agen marketing & instalasi mengatakan sebaliknya)

3. Karena di kantor ada teman saya yang mengalami hal serupa, dia mengatakan ingin berhenti berlangganan. CS mengatakan bahwa kami harus berlangganan dulu selama 12 bulan (padahal agen marketing mengatakan bahwa kami bisa berhenti berlangganan sewaktu-waktu)

4. Saya mengalah dan saya bertanya, bagaimana berlangganan Channel V, CS mengatakan bahwa tidak bisa. Dan tiba-tiba berkilah bahwa Channel V hanya trial. Dan saya minta hak saya, saluran HBO, tapi CS lagi-lagi mengatakan tidak bisa.

5. Saya mengeluh tidak mendapatkan nomor pelanggan, tetapi CS tidak memberikan. Dan yang saya bingungkan, kenapa CS balik menghubungi kami untuk menawarkan berlangganan AORA TV?

Apakah itu solusinya? Kepada Top TV Yogyakarta, tolong jangan buat pelanggan kecewa! Saya tunggu jawaban dan solusi yang pasti dari AGEN RESMI Top TV. Terima kasih.

Venny
Jl. Sumatra 26 Seturan
Sleman, Yogyakarta