Manajemen Tagihan Okevision Kacau dan Merugikan

Terima kasih atas dimuatnya surat keluhan saya ini. Nama saya Adit, salah satu pelanggan Okevision dengan Nomor Kartu 0221293576, Nomor Pelanggan 304000061614. Dalam 2 bulan ini (Juli - Agustus), tagihan (billing) Okevision mengalami kekacauan. Seharusnya saya dibebani iuran berlangganan sebesar Rp 125.000 (plus Rp.5000 charge) per bulan. Tapi kenyataannya malah kena tagihan Rp 315.000. saya langsung komplain (3-4 kali saya menelpon karena teleponnya sibuk melulu). Dan dikatakan bahwa "mungkin itu tagihan untuk 2 bulan dan uang lebihnya jadi deposit untuk periode berikutnya".

Saya tetap bersikeras untuk melakukan perubahan billing sesuai dengan kontrak dan ternyata selang 1 hari kemudian tagihan menjadi normal dan langsung saya bayar via ATM BRI. Anehnya, bulan ini terjadi keanehan lagi.

Saat saya mengecek tagihan Okevision, kekacauan ini berlanjut. Saya dianggap belum membayar tagihan bulan lalu sehingga ditagih 2 bulan sekaligus dengan periode 21-7-11 s.d. 19-9-11 sebesar Rp 315.000 (seharusnya hanya ditagih Rp 125.000 + Rp 5.000). Saya berusaha komplain dengan menelepon Call Center Okevison tetapi sibuk melulu. Mau langsung telepon bagian Billing tetapi sibuk juga. Jadi bagaimana ini?

Apakah saya lebih baik memutuskan kontrak berlangganan saja karena ternyata ada "wanprestasi" atas sistem tagihannya dan merugikan konsumen dan beralih ke layanan TV Kabel lainnya? Karena jika konsumen melakukan pemutusan kontrak sebelum 1 tahun, dikenai penalti/biaya Rp 400.000. Jika Okevision yang melakukan wanprestasi, apakah mau dikenakan penalti juga?

Adityo Nugroho R.
Taman Graha Asri
Serang