Indovision Mengecewakan, Hanya Janji Janji Saja

Nama saya Ade Budiman berlangganan TOP TV sejak bulan april 2011,dengan nomor pelanggan 302000317807 atas nama istri saya Eka. Kami mengambil paket basic dengan tariff Rp.85.000 (adm Rp. 5.000) dan paket sport + Rp. 100.000 (total Rp. 190.000).

Pada tanggal 3 Agustus ketika sedang menonton ESPN tiba tiba acaranya hilang. Dan muncul layar biru dengan tulisan kurang lebih disuruh untuk menghubungi layanan pelanggan apabila ingin berlangganan. Saya pikir mungkin ada gangguan seperti yang beberapa kali saya alami.

Karena saat itu menjelang makan sahur saya urungkan niat nelpon ke hotline indovision,saya cabut kabel dan pasang kembali (prosedur standar jika tiba-tiba ada gangguan). Tapi ternyata tetap tidak bisa.

Tanggal 4 Agustus sekitar jam setengah 7 malam saya telepon CS untuk komplain diterima oleh sdri. Ivo. Saya jelaskan permasalahannya dan dijawab dengan sangat meyakinkan. Dalam waktu kurang dari 1X24 Jam saya akan bisa menikmati lagi paket Sport. 24 jam sudah lewat tapi ternyata masih belum bisa dinikmati paket sportnya.

Tanggal 6 Agustus sekitar jam 8 pagi,saya telepon CS lagi diterima oleh sdr. (Arta?), saya jelaskan lagi permasalahannya dan dijawab dengan lebih sangat meyakinkan “Dalam tempo kurang dari 2 jam bapak bisa menikmati paket sport bapak”. Karena pada hari itu weekend dan ada kegiatan, saya dan istri tidak begitu memperhatikan apakah paket sportnya sudah ada atau tidak.

Sore hari sekitar jam 5 saya sekeluarga sebelum berangkat ke rumah mertua untuk berbuka puasa,saya sempatkan melihat apakah sudah ada paket sportnya, ternyata masih belum juga,darah mulai mendidih tapi saya tahan karena sedang berpuasa.

Setelah maghrib saya berencana untuk menelepon CS. Karena berbagai kegiatan,saya baru sampai rumah lagi sekitar jam 10-11 malam, saya langsung menyalakan TV dan ternyata masih belum juga ada paket sportnya.

Saya telp CS dan diterima oleh sdra. Ade saya sampaikan lagi dan lagi permasalahnnya, CS tidak berkutik dan hanya bisa menjawab akan diteruskan ke bagian terkait, saya minta saat ini juga karena sudah dari tanggal 3 tidak bisa menikmati acara sportnya. Dijawab tidak bisa karena petugasnya sudah pulang!

Dan dengan suara yang gemetar dan sangat tidak meyakinkan CS tidak bisa menjanjikan apa apa, hanya bisa bicara jawaban yang paling standar seperti yang lainnya “akan diteruskan ke bagian pengaktifan/terkait”.

Sebetulnya sudah beberapa kali saya telepon CS, yang saya ingat Cuma 3 orang nama ini saja. Ada beberapa kali yang tiba-tiba terputus. Apakah perusahaan sebesar Indovision tidak ada koordinasi antar bagian, sehingga harus berulang kali komplain? Apakah tidak ada teknisi yang kerja malam sehingga tidak ada yang eksekusi ketika ada komplain malam hari?

Mohon tanggapannya atas komplaian saya ini. Sampai kapan harus menunggu, sampai kapan harus menahan emosi.

Ade Budiman
Mutiara Gading Timur Blok D3/91
Bekasi