Customer Care Indovison, Antara Ada dan Tiada

Saya pelanggan Indovision dengan nomor pelanggan 301010488605. Sudah hampir 3 tahun saya berlangganan, namun sangat disayangkan masih ada beberapa hal yang tidak berubah bahkan makin buruk pelayanannya, terutama dalam hal konfirmasi pembayaran. Tidak dapat dipungkiri, beberapa kali saya terlambat melakukan pembayaran dikarenakan satu dan lain hal. Namun kali ini pelayanan indovision sudah benar benar keterlaluan.

Saya melakukan pembayaran di hari Sabtu, 12 Agustus 2011 melalui internet banking BCA dengan no referensi 698EB327-D576-4BF2-2949-63D6E63DF15D. Dan memang, pembayaran ini terlambat sehingga saya tidak dapat menikmati siaran Indovision. Sangat disayangkan, untuk tiap kali pembayaran yang terlambat, pelanggan harus melakukan konfirmasi pembayaran melalui customer care untuk kembali dapat menikmati layanan Indovision. Dan inilah yang paling menyebalkan.

Sejak Sabtu sore sampai dengan Senin sore ini, tidak sekali pun atau seorang pun customer care (untuk pelanggan lama/komplain) yang bisa dihubungi di no 021-500900 (line 2). Entah ini nomornya selalu sibuk atau tidak diangkat.

Akhirnya, minggu sore saya tidak kehabisan akal, saya mencoba di no 500900 (line 1) yaitu untuk marketing/pelanggan baru dan ternyata diangkat loh! Saya mengajukan komplain dengan lengkap menyebutkan no pelanggan, no referensi, dan juga komplain kenapa untuk line customer care tidak pernah diangkat, sedangkan line marketing/pelanggan baru langsung diangkat?

Saya minta segera dihubungi, atau setidaknya masukan dari Indovision. Namun, sampai Senin sore ini, layanan Indovision saya masih terputus dan tidak ada feedback sama sekali. Dan akhirnya kembali saya menelepon customer care, tetap tidak diangkat, sibuk, blabla. Saya tekan line pelanggan baru, diangkat. Saya mengajukan komplain. Dan dengan "sopannya" telepon saya ditutup. Wow! Dan marketing tersebut jugaa tidak menyebutkan nama.

Yang menjadi pertanyaan:

1. Apakah customer care indovision masih ada? Sebelumnya, beberapa bulan yang lalu saya masih bisa menghubungi customer care untuk melakukan konfirmasi pembayaran. Dan dalam selang waktu kurang lebih 2 jam saya sudah bisa menikmati kembali layanan Indovision.

2. Apakah Indovision hanya mengejar pelanggan baru dan melupakan pelanggan lama? Terbukti dengan adanya operator/marketing yang "sopan" sekali yang menerima telepon komplain saya sedangkan untuk pelanggan lama linenya tidak pernah diangkat?

3. Apakah sampai sekarang belum ada peningkatan secara sistem, dimana pelanggan yang terlambat melakukan pembayaran harus "berantem" dulu dengan pesawat telepon karena kesal dengan customer care Indovision yang ada dan tiada?

Aapakah pembayaran tidak diterima secara on line? Sehingga langsung masuk ke sistem dan pelanggan dapat menikmati kembali layanan Indovison tanpa harus buang buang pulsa menikmati bunyi tuuut..tuuuttt..tuuuutt.

Indovision bukan hanya korban waktu,pulsa, tapi juga korban perasaan, menunggu telepon diangkat, line yang selalu sibuk dan mendapati telepon saya ditutup dengan sangat "sopan" oleh marketing Indovision yang tidak dapat menerima komplain. Ditunggu tanggapannya!

Siti Fazriah
Jl H Mustafa RT 006/04 No 13 Kukusan
Depok