Kecewa dengan Pelayanan TopTV

Saya telah mempercayakan fasilitas TopTV sebagai sarana untuk menghibur ibu saya yang telah berusia lanjut. Pada awalnya tayangan yang diterima berjalan dengan baik, sehingga saya merasa puas dapat memberikan sarana penghibur bagi ibu saya.

Seiring dengan perjalanan waktu telah terjadi gangguan dalam penayangan siarannya dan hal ini kami laporkan ke pihak perwakilan MNC di kota Denpasar dan kemudian mendapat penanganan meskipun waktu perbaikannya menurut saya kurang cepat (kl 1 minggu). Yang menyedihkan adalah gangguan teknis yang terjadi ini terulang kembali sampai beberapa kali dalam rentang waktu kurang dari 1 tahun.

Dan yang sangat mengecewakan adalah penanganannya selalu memakan waktu yang lama. Saat ini terjadi lagi gangguan dan sudah saya laporkan per telepon kepada petugas pemasarannya namun sudah lebih dari satu minggu belum juga mendapat penanganan. Sayapun sudah mencoba menelepon ke nomor telepon 0361-260858, 500900 dan beberpa nomor telepon lainnya seperti yang disarankan oleh petugasnya, namun tidak seorangpun yang menjawab telepon tersebut.

Kemana lagi saya harus melaporkan hal ini dan konpensasi apa yang diberikan pihak TopTV dengan tidak dapatnya menerima tayangan selama kurang lebih total 1 bulan dalam kurun waktu belum 1 tahun ini yang sebenarnya menjadi hak saya sebagai pelanggan sudah membayar biaya langganan sekaligus untuk 1 tahun yang jatuh tempo pada tanggal 5 Januari 2012. Apakah memang demikian standar pelayanan yang diberikan oleh TopTV kepada pelanggannya.

Apa gunanya menyediakan fasilitas call center ataupun response center ataupun apapun namanya kalau tidak berfungsi? Saya sangat mengharapkan penjelasan pihak TopTV dalam waktu yang tidak terlalu lama. Terima kasih.

Julius D. Kimbal
Jalan Kertha Petasikan II/5
Denpasar