Menagih Janji Refund Indovision

Saya pernah berlangganan Indovision dengan Nomor pelanggan: 301010053852 Nama pelanggan: Christiany Lo Telah mengajukan permohonan berhenti berlangganan Indovision (email saya kepada *****@****.*** tertanggal 12 Mei 2011) dan telah disepakati bersama dengan petugas correspondence Indovision bernama Fitri bahwa masa berlangganan saya berakhir 24 Mei 2011.

Sejak saat itu siaran Indovision telah terputus dari tempat saya. Karena saya membayar iuran dengan menggunakan kartu kredit, maka pada tanggal 12 Mei 2011 kartu kredit saya telah didebet sebesar Rp.184000 untuk iuran bulan Juni 2011 dimana saya telah berhenti berlangganan. Maka Indovision mempunyai kewajiban untuk mengembalikan uang saya sebesar Rp.184000.

Telah berkali-kali saya mencoba telepon call centre Indovision, jam 5 subuh, jam 12 tengah malam, setiap satu jam sekali, namun hanya dijawab answering machine dan tidak ada petugas yang menjawab. Saya kirim fax dan email (25 Jul, 27 Jul, 28 Jul, 29 Jul, 30 Jul, 2 agt, 5 Agt, 18 Agt, 5 Sep) tetap tidak ada realisasi refund. Dua kali saya menerima telepon dari Indovision (Yati) yang mula-mula mengatakan refund akan ditransfer ke rekening saya bahkan sampai meminta copy buku tabungan.

Semua sudah saya penuhi namun tetap tidak ada realisasi. Belakangan Yati mengatakan refund akan diberikan dalam bentuk giro, tetap tidak ada realisasinya. Sampai tiga kali teknisi Indovision datang ke rumah saya untuk mengambil peralatan, dan saya diminta mengisi Formulir Data Permohonan Refund sebanyak dua kali (3 Agt dan 26 Agt), tetap tidak ada niat baik Indovision untuk mengembalikan refund yang menjadi hak saya.

Sampai surat ini ditulis (5 Sep 2011) saya belum menerima refund tersebut. Indovision memang beda dari yang lain, kalau pelanggan baru cepat dilayani tapi kalau keluhan tidak ditanggapi. Dan ternyata bukan cuma saya yang dipermainkan oleh Indovision, ada tetangga saya juga yang refundnya tidak dikembalikan. Apa memang begitu cara Indovision mencari laba?

Christiany Lo
Taman Surya III Blok K4 No.20, RT.010/RW.015
Jakarta 11830