Setelah menggunakan fasilitas Indovision sekian lama dengan No. Pelanggan Indovision: 301010504317. Pada akhir bulan Mei lalu saya menghubungi pihak Cust.Serv. Indovision untuk mengemukakan permohonan berhenti berlangganan. Dan meminta mereka segera mengatur jadwal pengambilan peralatan juga menghentikan Auto-debit pembayaran.
Dikarenakan masih berlakunya tenggang waktu pembayaran (sampai awal bulan Juni) maka petugas Customer service mengatakan akan memproses semuanya setelah periode berakhir. Pada tanggal 17 Juni 2011 proses pemutusan telah dilakukan dan pengembalian peralatan sudah diterima dengan baik (dibuktikan dengan form penerimaan oleh petugas mnc sky vision).
Anehnya pada bulan July 2011 saya mengecek tagihan credit card yang ternyata tagihan Autopay masih muncul dan belum dihentikan oleh pihak Indovision, sedangkan semua peralatan sudah ditarik. Saya telah mengajukan komplain berulang kali juga menyertakan semua dokumen untuk pengurusan refund. Namun tanggapan yang diterima hanya sama yaitu sedang diproses.
Apakah ini perlakuan yang pantas diterima ex-pelanggan yang telah menggunakan Indovision bertahun- tahun? Apakah butuh waktu selama itu bagi pihak MNC Sky Vision untuk melakukan proses refund dengan jumlah yang tidak seberapa dibanding nama besar mereka?
Luhur Herlambang
Puri Permata B.51
Jakarta
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial