Pelayanan Top Tv dan Indovision yang Mengecewakan

Sudah hampir setahun saya berlangganan Top Tv cabang Makassar dengan nomor pelanggan 302000132855. Namun setiap kali ada keluhan atau untuk sekedar bertanya informasi pelayanan saja, jika saya menelepon ke 0411 425800, selalu hampir mustahil ada operator yang menjawab telepon. Baik dari pagi, siang, sore, hingga malam.

Puncak keluhan saya ketika tgl 21/9/2011 siaran saya terputus tanpa ada pemberitahuan tanggal jatuh tempo pembayaran tagihan. Sekali lagi saya berinisiatif untuk menelepon ke 0411 425800, namun lagi2 dari pagi hingga sore tidak ada yang menjawab telepon. Malamnya saya mencoba menghubungi nomor telepon kantor pusat. Namun lagi2 pelayanan tidak profesional yang saya terima.

Saya di pingpong sana sini dengan nomor customer service yang jumlahnya banyak. Di antara lain : 08071778899. 021 5819988. 021 500088. Tidak ada di antara nomor itu yang customer service nya bisa melayani, alias tidak online. Baik dari pagi hingga malam. Kemudian saya berinisiatif untuk menelepon bagian pemasangan baru. Di sana saya lagi-lagi dipingpong sana sini dengan nomor customer service yang berbeda beda dan tetap tak jelas.

Mereka seolah olah cuek dengan permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan. Dan ketika saya menelepon untuk ke sekian kalinya, di bagian pemasangan, alias setelah saya desak, baru mereka memberitahu saya nomor pelanggan yang saya butuhkan untuk membayar tagihan. Saya benarnya sudah rugi banyak di biaya menelepon Interlokal.

Benar2 tidak profesional. Sekarang tanggal 21/9/2011 siaran saya terputus sepihak dan saya tidak bisa membayar tagihannya karena terlambat mengetahui nomor pelanggan saya. Karena telepon tidak pernah di jawab, maka saya mendatangi kantor Indovision cabang Makassar Jl. Boulevard. Di sana saya diterima oleh seorang satpam, dan dari pengakuannya, pegawai-pegawai yang bertugas, sering kali malas untuk menjawab panggilan telepon.

Dan hal ini sudah sering kali terjadi, dan kali ini saya memutuskan untuk berhenti berlangganan Top Tv. Saya berharap melalui surat elektronik ini, semua keluhan saya terbaca hingga ke yang berwenang dalam jajaran direksi Indovision dan Top Tv. Karena saya sebagai pelanggan tidak tau harus mengeluh ke mana lagi.

Semoga surat ini bisa jadi pembelajaran bagi perusahaan sekelas Indovision. Dan bagi masyarakat umum, di harapkan untuk lebih berhati hati lagi dalam memilih siaran parabola. Terima kasih

Kumianto Aden
Jl Sulawesi no 183
Makassar