Keluhan Kepada Indovision Tak Kunjung Digubris

Saya adalah pelanggan Indovision dengan no. aplikasi 11096596 dengan kartu tayang 0238574331 yang sampai saat ini belum mendapatkan nomor pelanggan. Saya mulai berlangganan paket Venus Indovision per tanggal 19 Januari 2013 dan telah membayarkan biaya awal sebesar Rp 299.000 kepada teknisi yang datang ke rumah saya saat pemasangan. Dua minggu pertama, tayangan Indovision berjalan baik-baik saja, sampai dengan per tanggal 4 Februari 2013, layanan diblok sepihak tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

Untuk melaporkan masalah tersebut, sekitar pukul 21.00 WIB, saya langsung menghubungi hotline 24 jam Indovision yang ironisnya tidak kunjung tersambung dengan operator. Keesokan harinya saya mencoba kembali menghubungi nomor hotline tersebut dan berhasil berbicara dengan Customer Service dan mendapatkan informasi bahwa data aplikasi saya belum masuk dan saya diminta mengirim ulang data tersebut via fax.

Per tanggal 5 Februari 2013 sekitar pukul 1 siang, saya mengirimkan fax tersebut disertai surat keluhan. Atas fax tersebut, saya mengkonfirmasi pengirimannya dan Customer Service kedua menjanjikan 1x24 jam layanan akan diaktifkan. Namun, sampai 2x24 jam setelah pengiriman fax tersebut, layanan masih diblok. Saya kembali menghubungi Indovision dan berbicara dengan Customer Service yang berbeda lagi.

Alhasil dengan sabar saya menjelaskan kembali perihal tersebut dan mendapatkan jawaban yang mirip bahwa data saya masih belum diproses dan agar saya mengirimkan ulang data saya kembali ditambah keterangan UP Bpk Yefrin. Sampai saat ini saya masih bertanya-tanya, kemana kiriman fax saya bermuara, padahal jelas-jelas nomor yang saya gunakan adalah satu-satunya nomor fax Indovision yang tertera di form aplikasi yang saya dapatkan. Mulai meragukan keprofesionalan Indovision, akhirnya saya mencoba mengirimkan kembali data saya, kali ini via email.

Akhirnya email saya dijawab. Namun saya masih belum terpuaskan karena isi email tersebut tampak hanya seperti template untuk membalas email keluhan yang sama dan hanya terasa seperti formalitas yang meminta saya untuk bersabar karena data saya masih dalam proses verifikasi. Di hari ke 5x24 jam setelah pelaporan, saya mulai kehilangan kesabaran dan menghubungi Customer Service yang dengan bertele-tele hanya menjelaskan hal yang itu-itu lagi tanpa kepastian.

Yang semakin membuat saya jengkel, Customer Service terakhir yang saya hubungi masih juga meminta pengiriman data kembali. Di sini saya mulai skeptis dan beranggapan bahwa keluhan-keluhan saya tidak didengar. Sampai dengan tanggal surat ini dibuat (18 Februari 2013), tepatnya di hari ke-15 sejak pelaporan, layanan saya masih diblok dan masih tidak ada itikad baik dari pihak Indovision untuk menghubungi saya. Tidak ada telepon, email, bahkan sms konfirmasi.

Sungguh disayangkan. Padahal yang saya tahu, Indovision adalah perusahaan jasa tv kabel ternama yang notabene seharusnya mengutamakan profesionalisme dan pelayanan kepada pelanggannya. Namun, masalah yang saya alami ini merubah pandangan saya 180 derajat terhadap Indovision. Melalui surat pembaca ini, saya tidak mengharapkan respon apa pun atau menuntut apa pun dari pihak Indovision lagi.

Saya lelah dan hanya ingin didengar karena merasa keluhan-keluhan saya via telepon, fax bahkan sampai email tidak dianggap. Untuk itu, melalui surat ini juga, saya meminta pihak Indovision untuk segera menghentikan layanan saya saja atau membatalkan aplikasi saya per tanggal 19 Januari tersebut.

Untuk biaya sebesar Rp 299.000 yang sudah dibayarkan, saya ikhlaskan. Sedangkan untuk perangkat yang sudah terpasang di rumah saya, silakan diambil kembali di alamat yang tertera di aplikasi saya. Akhir kata, mohon maaf jika akhirnya keluhan saya sampai di tahap ini dan tidak lupa saya ucapkan terimakasih kepada Indovision atas tayangan selama dua minggu di awal yang menyenangkan.

Fhadhila Royani Putri
(Kediaman saat ini) Taman Wisma Asri B 30/31
Bekasi Utara