Hak Siar Bola dan KomplainPelanggan MNC Sky Vision

Saya adalah pelanggan baru grup MNC SKY VISION dengan ID : 401001297561. Melihat fanspage MNC SV melalui media sosial, ramai dengan hujatan dan ketidak puasan para pelanggan terutama yang berhubungan dengan tayangan sepakbola. Pada jam biasa seluruh program tayangan berjalan normal, hanya saja pada saat penayangan sepakbola (baik itu lokal maupun luar) tayangan berubah tanpa pemberitahuan (biasanya menjadi tayangan musik). Tentu saja bagi mereka yang hobie bola hal ini memicu kemarahan, apalagi bagi pelanggan yang sengaja memasang TV berbayar ini dengan tujuan untuk mendapatkan tayangan tersebut.

Alasan yang dikemukakan oleh pihak MNC SV berkaitan dengan hak siar. Dan ini selalu ditulis dalam media sosial tersebut berulang-ulang, tanpa ada solusi atau rencana memecahkan keinginan para pelanggan tersebut. Sehingga yang muncul kemudian adalah sumpah serapah, dengan bahasa kotor dan tidak laik baca. Saya merasa bahwa hal ini harus dihentikan secepatnya dengan menginformasikan langkah-langkah apa yang memang bisa di tempuh oleh pihak MNC, apakah misalnya dengan mengupayakan pembelian hak siar atau dengan hal lainnya sehingga pelanggan merasa tidak dirugikan.

Apalagi untuk beberapa siaran bola tersebut, ditayangkan melalui jaringan TV biasa yang tidak berbayar (analog) yang bisa didapatkan dengan antena biasa. Sebagai saran saja, jika misalnya hal siar tersebut tidak dapat diupayakan maka sewajarnya hal ini dijelaskan kepada para pelanggan yang sudah memasang dan terlebih lagi kepada para calon pelanggan melalui pencantuman keterangan di dalam brosur dan penjelasan dari para marketing di lapangan, sehingga masyarakat dapat memilih secara jelas dan tidak merasa tertipu dikemudian hari (dengan memilih provider tv berbayar lainnya misalnya).

Demikian surat keluhan ini disampaikan, Semoga hak konsumen dan demikian juga kewajiban provider dapat sama-sama terjaga dan terbina hubungan baik.

Alike Mulyadi Kertawijaya
Komplek Griya Pancoran Mas Indah Blok C8 No. 6
Depok