Sulitnya Berhenti Paket Cinema 3 Indovision

Saya adalah pelanggan Indovision dengan nomor pelanggan: 301010621847. Sudah sekitar 1 tahun saya berlangganan, sejauh ini tidak ada masalah berarti. Masalah bagi saya timbul ketika saya ingin menghentikan paket ala carte Cinema 3. Karena saat ini film-nya tidak menarik bagi saya.

Sekitar tanggal 11 Oktober 2011 saya menghubungi call center 021-5819988 dan menyatakan ingin berhenti Cinema 3. Informasi dari CS, permintaan saya akan diproses dalam 1x24 jam dan tagihan Cinema 3 saya bulan depan juga tidak perlu bayar full (hanya bayar hari pemakaian saja). Saya cek 2 hari kemudian, ternyata Cinema3 masih ada. Tanggal 17 Oktober saya hubungi CS via telepon lagi.

Diinformasikan status Cinema3 saya masih aktif, dan akan diproses dalam 1x24 jam. Nyatanya sampai 19 Oktober pagi, masih belum hilang juga. 19 Oktober siang, saya hubungi CS via telepon. Lagi-lagi mendapat janji 1x24 jam akan diproses. Saya email juga ke CS, dan dapat jawaban 1x24 akan diproses. Nyatanya sampai 1 November malam masih ada. Tagihan yang datang pun masih memasukkan Cinema3 untuk dibayar full.

Saya sudah capek 3 kali telepon ke CS (yang pada praktek-nya sangat sulit untuk tersambung, harus dicoba beberapa kali) dan kirim 3 emial ke CS, ternyata masih belum berhenti juga. Apakah begini cara-nya Indovision memperlakukan pelanggan-nya? Sengaja dipersulit untuk berhenti Cinema3?

Dan tidak ada-nya inisiatif untuk menghubungi saya apabila memang sedang ada masalah di sistem mereka. Semoga dengan surat ini, Indovision dapat lebih membenahi sektor CS-nya. Dan semoga komplain saya sebagai pelanggan dapat lebih diperhatikan lagi. Terima kasih.

Loeqmanul Hakim
Perumahan Kemang Pratama 3
Bekasi