Masalah "Bulanan" astro

Jakarta - Saya masih ingat pada saat belum satu bulan waktu berlangganan astro pertama kali saya mendapat masalah dengan siaran. Di layar televisi muncul tulisan service currenly unavailable. Pada saat itu saya dipandu untuk mematikan decoder dan menyalakan kembali setelah 15 menit. Setelah mengikuti anjuran Customer Service (CS) akhirnya saya mengambil keputusan untuk mendatangkan teknisi untuk memperbaiki. Pada saat itu saya menanyakan waktu penyelesaian gangguan tersebut dan disampaikan maksimal tiga hari. Saya masih ingat ada juga pertanyaan apakah akan mematikan program untuk sementara atau tidak, saya pun menjawab apakah yakin hanya akan tiga hari permasalahan selesai. Karena adanya jaminan maksimal tiga hari saya sudah bisa menikmati kembali layanan astro. Akhirnya saya tidak menghentikan program tersebut. Namun, yang terjadi setelah empat Hari belum ada teknisi yang datang untuk memperbaiki. Saya telepon kembali CS untuk kepastian teknisi yang akan memperbaiki. Saat itu saya ingat pertanyaan yang sama apakah akan menghentikan program atau tidak, dan saat itu saya mengatakan menghentikan program karena tidak jelas apakah teknisi akan datang sesuai dengan waktu yang ditentukan. Ternyata dugaan saya benar. Ada beberapa kali teknisi datang ke rumah setelah itu. Namun, yang terjadi adalah teknisi pertama datang tanpa ada hasil. Kemudian hari berikutnya datang lagi teknisi yang lain, hasilnya sama juga, tidak ada hasil. Saya sudah lupa berapa kali teknisi datang ke rumah saya sampai akhirnya ada telepon dari teknisi bahwa LNB-nya rusak dan harus diganti. Itu pun dengan mekanisme mengambil LNB dahulu untuk ditukar baru akan dipasang kemudian. Saya sudah lupa berapa lama saya tidak bisa menikmati layanan astro. Mungkin sekitar dua mingguan (dari tanggal 23 - 5). Setelah semua selesai saya kembali menghubungi CS dan disampaikan bahwa tagihan untuk bulan berjalan akan dibuat prorate sesuai jumlah hari dalam sebulan dikurangi lamanya kerusakan. Namun, hari ini saya kembali mendapat masalah dengan astro. Setelah saya putuskan untuk tidak membayar tagihan sementara karena ternyata tagihan bulan berjalan tidak prorate seperti yang disampaikan. Akhirnya layanan astro diblok untuk sementara. Pada saat saya klarifikasi dengan CS agen disampaikan bahwa saya tidak pernah meminta untuk penghentian program karena kerusakan tersebut. Yang membuat saya heran adalah pertama, apabila terjadi kerusakan apakah harus manual untuk dilakukan penghentian program? Apa bukti bagi pelanggan apabila program sudah dihentikan atau tidak. Yang kedua adalah pertanyaan dari CS agen yang menurut saya agak aneh adalah "Apakah Bapak yakin saat itu program sudah dihentikan?" Ini membuat saya tertawa. Ibarat saya menelepon ke rumah dan meminta pembantu untuk menyalakan lampu teras kemudian pembantu tersebut bertanya, "bagaimana, Pak, lampunya sudah menyala apa belum?" Ya meneketehe ... Sebenarnya saya suka berlangganan astro. Tetapi, di lain hal baru dua bulan ini saya berlangganan astro dan ternyata saya sudah mendapat masalah "bulanan". Bagaimana dengan bulan ke-3 dan seterusnya. Mungkin ada baiknya cukup sampai di sini saja saya berlangganan astro. Silahkan ambil uang tagihan dan biaya penalti karena saya belum berlangganan satu tahun. Saya yakin astro masih untung dari pelanggan-pelanggan yang meminta putus dengan kondisi seperti ini. Roy Vila Nusa Indah 3 Bogor *****@****.*** 08551006999 (msh/msh)