Remote Kami Diperbaiki atau Disimpan Indovision?

Jakarta - Kami adalah pelanggan Indovision sejak 2004, dengan nomor pelanggan 301009934371. Lebih kurang 3 minggu yang lalu remote control DS-100 kami tidak berfungsi bila tombolnya ditekan. Karena kerusakan tersebut, kami menghubungi Layanan Indovision (021-5819988). Operator penerima berjanji akan melakukan kunjungan ke rumah.

Tanggal 10/11/2007, teknisi Indovision datang ke rumah. Setelah menanyakan permasalahannya, akhirnya disepakati remote control dibawa teknisi Indovision untuk diperbaiki. Menurut mereka perbaikan memerlukan waktu 3-4 hari.

Setelah tenggang waktu 4 hari, pada tanggal 16/11/97 kami menghubungi Layanan Indovision, melalui telepon, untuk menanyakan sejauh mana perbaikan sudah dilakukan. Operator pada saat itu berjanji akan menanyakan kepada teknisinya, dan akan menginformasikan kembali kepada kami pada tanggal 18/11/07.

Karena pada tanggal 18/11 tersebut kami tidak juga menerima konfirmasi dari Indovision, keesokan harinya (19/11), kami menghubungi kembali Layanan Indovision. Operator yang menerima kembali berjanji bahwa perbaikan tersebut akan di-follow up.

Dengan janji-janji tersebut serta lamanya proses perbaikan, dari mulai tanggal 10 sampai dengan surat pembaca ini terkirim, kami menjadi ragu apakah memang remote tersebut diperbaiki atau hanya disimpan saja.

Jika hanya kerusakan remote saja memerlukan waktu sekian lama, bagaimana bila terjadi kerusakan yang lebih parah lagi? Terus terang kami kecewa atas layanan Indovision. Mudah-mudahan ini hanya terjadi pada kami saja.

Willy MS
0251-7162424
(msh/msh)