Sudah Dua Kali Saya Dikecewakan astro

Jakarta - Saya adalah pelanggan astro dengan nomor pelanggan 0601853763. Sudah dua kali saya dikecewakan oleh astro.

Pertama, saat saya baru saja menjadi pelanggan astro. Saya mendaftar sebagai pelanggan astro melalui promo BNI di bulan Agustus, yang mana saya akan mendapatkan satu paket tambahan senilai Rp 50,000 selama satu tahun.

Singkat kata datanglah petugas astro untuk melakukan instalasi. Selesai instalasi dilanjutkan dengan aktivasi. Di sinilah permasalahannya, karena astro Contact Center (ACC) menolak untuk melakukan aktivasi dengan alasan promo telah berakhir.

Bagaimana bisa mereka mengatakan seperti itu padahal saya sudah mendapat konfirmasi untuk pemasangan. Petugas pun sudah mendapatkan order pemasangan dan mereka sudah melakukan intalasi. Tetapi, dekoder saya tetap tidak dapat diaktivasi dengan alasan tersebut.

Kedua, pada bulan November ini. Saya mendapatkan billing tagihan sebesar Rp 373,334 dengan perincian:
1. Rp 175,334 untuk tagihan 23 September s/d 18 Oktober 2007
2. Rp 200,000 untuk tagihan 19 Oktober s/d 18 November 2007

Seharusnya tagihan saya tidak lebih dari Rp 300,000 karena untuk bulan September dikenakan prorate (informasi dari astro).

Saya coba telepon ke ACC dan diterima olek Bpk Dava, dan saya utarakan permasalahannya. Tetapi, jawaban beliau tidak memuaskan dan sepertinya tidak menguasai prosedur di sana, karena selalu saya harus menunggu beliau bertanya dahulu.

Bahkan, beliau sempat bilang bahwa pemotongan tagihan dilakukan pada tanggal 16 Oktober sedangan cetak tagihan pada tanggal 19 oktober. Jadi belum ada pada tagihan yang saya terima.

Lucu, kan. Seharusnya sudah ada donk, kan cetaknya lebih mundur daripada pemotongan. Akhirnya direvisi pernyataannya, dan akhirnya telepon ditutup oleh beliau sebelum pembicaraan selesai dan sebelum saya mendapatkan jawaban kenapa saya ditagih lebih besar dari seharusnya. Benar-benar tidak profesional.

Johan Noviwan
Jl Cabe V No 22 Tangerang
*****@****.***
08129483335
(msh/msh)