Selalu Terlambat Dapat Buku Panduan dan Tagihan astro

Jakarta - Saya pelanggan astro 060048742-8 yang berlangganan dua dekoder sekaligus. Sejak Januari 2008 sampai Juni 2008 selalu terlambat mendapatkan kiriman buku panduan dan tagihan. Hanya Mei 2008 yang tepat waktu. Itu pun karena saya sudah protes habis-habisan.

Hari ini Kamis, 5 Juni 2008 jam 9 pagi saya kembali menghubungi Customer Service (CS) dengan Ibu Ratna dan kembali menanyakan masalah ini. Hal yang mengganggu saya adalah selama Januari-April 2008 yang menerima buku panduan dan tagihan bernama Lisa atau Rudi yang jelas-jelas bukan anggota keluarga saya.

Pernah pihak astro menyarankan saya untuk download acara mereka via web. Tapi, data itu pun tidak lengkap (saya mengirimkan kembali data tersebut via email ke astro sebagai bukti bahwa ada salah satu divisi mereka yang tidak melakukan kewajibannya dan saya masih mempunyai buktinya).

Saya mempunyai tiga pertanyaan yang sangat ringan untuk dijawab:
1. Mengapa astro tidak peduli dengan kesulitan pelanggan.
2. Bagaimana saya bisa melihat panduan acara jika buku panduan datang di atas tanggal 5 setiap bulan (artinya saya satu minggu tidak tahu acara astro).
3. Mengapa perusahaan sebesar astro selalu ditipu oleh kurir service di Palembang (bukankah saya sudah memberikan informasi tentang hal ini).

Saya sadar bahwa biaya langganan astro cukup murah. Tapi, saya berharap astro bisa meningkatkan kualitasnya dan dapat menghilangkan stigma "bayar murah mau selamat".

Muhammad Iwan
Jl Srigunting No 3 Palembang
*****@****.***
08153550998(msh/msh)