Bagaimana Ini Mandiri Saya Ingin Menikmati astro

Jakarta - Saya adalah pelanggan Kartu Kredit Mandiri Titanium yang selalu menemui masalah dengan Bank Mandiri. Masalah pertama saya adalah tentang pembuatan Kartu Tambahan. Pada saat saya apply kartu kredit saya menuliskan kolom untuk permohonan kartu tambahan. Tapi, begitu kartu saya aktif kartu tambahan tidak ada kabarnya.

Kemudian saya tanyakan hal tersebut ke Customer Care Mandiri. Infonya saya tidak pernah mengajukan permohonan kartu tambahan. Saya minta orang itu untuk cek langsung ke aplikasi saya dan sekalian juga saya berikan data-data pemohon kartu tambahan tersebut.

Hal menjengkelkan selanjutnya adalah janji-janji palsu Customer Care dan juga supervisornya. Pertama, saya diminta tunggu 2 minggu. Tapi, begitu saya call Mandiri ternyata belum diproses. Saya diminta menunggu 2 minggu lagi.

Saya telepon 2 minggu atau 3 minggu kemudian. Ternyata masih belum diproses. Akhirnya saya minta bantuan Supervisor untuk menangani dan berjanji akan memproses dan akan menelepon saya secepatnya.

Nyatanya sampai sekarang saya belum mendapat telepon dan kartu tambahan belum saya terima. Saya pun sekarang males dan lelah untuk menanyakan hal tersebut ke Mandiri karena pastinya hanya janji palsu yang didapat.

Selanjutnya adalah masalah pendebetan kartu kredit untuk pembayaran astro. Sekitar bulan April/Mei saya ditelepon Bank Mandiri bahwa pendebetan akan mulai dilakukan pada bulan Juni. Karena itu, Mei adalah bulan terakhir saya manual membayar astro via ATM.

Masalah muncul ketika bulan Juni dan Juli belum ada pendebetan. Saya pun kena denda. Sekarang astro saya diblokir dan untuk membuka blokirnya harus membayar biaya tambahan. Hari ini Jumat, 11 Juli, 11.00 WIB, Customer Care Mandiri menginfokan bahwa memang belum ada pendebetan, dan akan diusahakan untuk didebet hari ini.

Oleh karena saya pesimis dengan janji Mandiri saya minta Customer Care untuk telepon saya kalau sudah didebet. Tapi, katanya tidak bisa dan dia hanya bisa janji untuk pendebetan hari ini. Bagaimana ini Mandiri. Saya ingin menikmati astro saya?

Yang ingin saya tanyakan ke Bank Mandiri:
1. Kenapa banyak sekali janji palsu. Bagaimana kabar kartu tambahan saya?
2. Kenapa harus ada kejadian denda dengan astro? Padahal walau saya sebelumnya membayar manual dengan ATM saya tidak pernah telat dalam membayar. Belum pernah didenda apalagi diblokir. Sekarang apakah Mandiri mau membayar Denda yang ditujukan astro kepada saya?

Terima kasih.

Firmansyah
Kavling Setiabudi RT 05/05 No 61
Cipadu Larangan Tangerang 15155
*****@****.***
08158000823

(msh/msh)