Katakan yang Sejujurnya astro

Jakarta - Seminggu terakhir ini telah beredar kabar tidak mengenakkan bagi pelanggan TV astro. Pertama adalah Barclays Premier League (BPL) 2008/2009 tidak lagi ditayangkan. Kedua, adalah perihal 'pecah kongsi' antara PT Direct Vision dan astro Malaysia. Kabar ini bukan saja beredar di internet tetapi juga di media masa konvensional.

Saya sendiri sebagai pelanggan astro paket Citta + Arena sejak 2006 telah dua kali menghubungi Layanan Pelanggan Astro untuk mengklarifikasi kedua masalah ini. Tanggapan yang saya peroleh untuk BPL 2008/2009 " ... akan kami usahakan ... ". Sementara perihal "pecah kongsi", mereka hanya bisa mengatakan " ... akan kami sampaikan kepada manajemen ... "

Sebagai konsumen astro saya mempunyai kewajiban dan hak. Kewajiban yang terpenting adalah membayar layanan yang diberikan oleh astro, yang selalu saya penuhi setiap bulan. Setelah memenuhi kewajiban, saya berhak untuk mendapatkan layanan terbaik sesuai dengan apa yang telah saya bayarkan. Dalam hal ini sesuai paket Arena yang saya pilih saya berhak mendapatkan tayangan olah raga terbaik dari saluran-saluran olah raga yang ada termasuk BPL 2008/2009.

Saat ini hak saya untuk mendapatkan tayangan BPL 2008/2009 menjadi tidak jelas. Padahal pada awal BPL 2007/2008 astro mengatakan mereka memiliki hak tayang ekslusif BPL hingga beberapa tahun ke depan. Lalu ditambah lagi mulai musim 2008 mereka juga memegang hak yang sama atas tayangan Liga Champion Eropa. Bukankah hal ini patut dipertanyakan. Bagaimana mungkin pihak yang memiliki hak tayang ekslusif malah tidak bisa memastikan tayangan tersebut tersedia?

Apabila benar terjadi "pecah kongsi" antara PT Direct Vision dan astro Malaysia, bagaimana dengan nasib pelanggan? Apakah akan ada perubahan peralatan, paket, dan biayanya? Apakah biaya berlangganan yang harus dibayar tetap sama? Apakah kami akan tetap bisa menyaksikan saluran-saluran yang sama dengan kualitas yang sama?

Sejak awal astro selalu menjanjikan kepada pelanggan, saluran akan bertambah, remote control akan berfungsi secara penuh, dan akan tersedia fasilitas internet seiring dengan diluncurkannya satelit baru mereka yang lebih canggih. astro Malaysia memang sudah melakukannya. Beberapa saluran dan fasilitas baru sudah ditambahkan. Tetapi, astro Indonesia hanya menambah beberapa saluran lokal yang tidak seberapa nilainya dibandingkan dengan kemampuan dan kecanggihan satelit baru mereka.

Saya sebagai pelanggan hanya ingin PT Direct Vision dan astro mengatakan yang sejujurnya kepada konsumen. Saya pikir bukan hanya saya seorang yang akan mencabut antena astro di rumah begitu BPL 2008/2009 tidak bisa dinikmati lagi. Terima kasih.

T Suminto
Pelanggan Astro no. 060029039-6
*****@****.***

(msh/msh)