Indovision Tidak Fair

Jakarta - Pada hari Jumat, 15 Agustus 2008 jam 11.21 saya menelepon ke Customer Service Indovision untuk menanyakan tentang program promosi yang pada hari itu diiklankan dengan ukuran yang cukup besar di sebuah harian nasional. Dalam iklan tersebut disampaikan bahwa pelanggan Indovision bisa mendapatkan gratis iuran untuk dua bulan hanya dengan membayar uang iuran selama dua bulan di muka.

Saya tentu saja tertarik untuk mendapatkan program tersebut.

Salah seorang staf Customer Service perempuan menjawab telepon saya, dan ketika saya tanyakan tentang hal tersebut dia malah heran dan mengatakan bahwa belum pernah mendengar tentang program tersebut. Bahkan, bertanya pada saya dari mana saya mendapatkan info tersebut.

Saya minta ia untuk bertanya pada supervisornya. Setelah menggantung teleponuntuk beberapa saat barulah ia menyatakan bahwa program tersebut memang resmi dari Indovision. Tapi, hanya berlaku untuk pelanggan yang baru.

Lalu saya menanyakan bisakah saya menikmati fasilitas tersebut? Mengingat saya baru dua minggu berlangganan. Dan dijawab tidak bisa.

Saya sampaikan bahwa ini tidak fair. Bagaimana mungkin Indovision memberikan fasilitas ini hanya untuk calon pelanggan baru. Sedangkan pelanggan lama yang setia berlangganan malah tidak diberikan?

Lalu staf tersebut menjawab pertanyaan saya dengan nada yang kurang enak didengar, menyampaikan bahwa pelanggan lama juga akan diberikan program promosi. Namun, waktunya akan ditentukan nanti.

Dan setelah berkata bahwa ia tidak bisa menjanjikan, staf Customer Service Indovision tersebut langsung memutus hubungan telepon. Untuk beberapa saat saya masih berkata, "halo, halo?" Sampai akhirnya sadar bahwa panggilan telah diputus. Sungguh sangat tidak sopan.

Selain berlaku tidak fair terhadap pelanggannya yang telah setia berlangganan jasanya Indovision juga memperkerjakan staf yang tidak sopan dan tidak ramah dalam melayani pelanggan. Saya sangat kecewa dengan Indovision.

Wady Afriadi
Jl Manggis No 7J Jagakarsa Jakarta Selatan
*****@****.***
02171015000, 0811116811

(msh/msh)