Tayangan Indovision Masih Saja Tetap Blank

Jakarta - Saya pelanggan baru Indovision dengan nomor kartu 0229 561727, nomor aplikasi 1886505. Saya pasang Indovision sejak 22 November 2008 di Dealer Indovision BSD Global Telemedia.

Tidak ada masalah pada saat pemasangan dan pada saat itu kami bisa langsung menikmati free trial sampai kami mendapat nomoe pelanggan. Dua minggu pertama tidak ada masalah hingga pada tanggal 11 Desember tiba-tiba tayangan Indovision mati dan di layar hanya ada tulisan "Selamat datang di Indovision. Harap tunggu sebentar".

Saya pun lansung menelepon Customer Care Indovision dan dijawab bahwa hal itu dikarenakan Indovision sedang melakukan proses aktivasi bagi pelanggan baru. Saya diminta bersabar menunggu karena kata Customer Service tersebut aktivasi tidak akan memakan waktu lama asalkan data-data saya lengkap.

Saya lalu konfirmasi ke Dealer Indovision BSD tempat saya memasang apa data-data saya sudah mereka kirim juga biaya bulan pertama untuk paket Grande. Mereka menjawab sudah dan untuk memastikan mereka lalu menghubungi Customer care Indovision dan dijawab oleh Customer Service-nya bahwa data dan pembayaran saya sudah diterima. Jadi tidak ada masalah tinggal menunggu proses aktivasi.

Menurut Customer Service tersebut nanti ada pihak Admin Indovision yang akan menghubungi saya untuk konfirmasi data. Saya pun menjadi tenang dan mencoba bersabar menunggu.

Hingga dua hari saya tunggu tidak ada telepon dari Admin Indovision dan saya pun coba menelepon lagi pihak Customer Care. Lagi-lagi, saya diminta sabar menunggu.

Hingga Senin, 15 Desember belum ada perubahan apa-apa. Indovision di rumah kami tetap belum aktif. Saya lalu mengubungi lagi Customer Care dan dijawab kalau di data mereka seharusnya saya sudah bisa menikmati tayangan Indovision secara normal karena status saya sudah aktif.

Saya sangat kaget karena memang tayangan Indovision di rumah kami masih layar hitam dan muncul tulisan seperti kemarin. Saya diminta oleh Customer Service Indovision untuk mematikan sementara dekoder dan mencabut kartunya lalu dipasang lagi.

Saya pun menuruti anjurannya tapi setelah saya pasang tidak ada perubahan apa-apa. Customer Service tersebut berjanji untuk mem-follow up masalah ini ke pihak Admin mereka dan nanti akan ada Admin yang menghubungi saya.

Saya bahkan juga meminta dealer yang dulu memasang Indovision di rumah kami untuk mengirim teknisi untuk mengecek apa instalasi yang mereka kerjakan dulu sudah benar atau belum dan setelah dicek ke rumah memang tidak ada masalah dengan instalasinya.

Saya pun coba menunggu tapi hingga hari ini, tanggal 18 Desember tidak ada satu pun pihak Admin Indovision yang menghubungi saya untuk konfirmasi data untuk pengaktifan Indovision di rumah kami.

Kamis pagi, 18 Desember 2008 saya menelepon lagi Customer Care dan saya mendapatkan jawaban yang sangat mengejutkan dari Customer Service yang bernama Budi. Dia bilang bahwa data aplikasi saya hingga saat ini belum diterima sehingga proses aktivasi tidak bisa dilakukan.

Saya pun emosi mendengarnya. Bagaimana mungkin data saya belum diterima sedangkan Customer Service sebelumnya menjawab data saya sudah diterima dan bahkan tanggal 15 kemarin saat saya menelepon dijawab sudah aktif. Tapi, kenyataannya masih saja tetap blank tayangannya.

Saya terus terang sangat kesal dan kecewa dengan pelayanan
buruk Indovision:

1. Tiap kali saya menelepon Customer Care saya harus menyebutkan lagi nomor kartu, nomor aplikasi, alamat lengakap, nomor HP, tanggal pemasangan. Apa mereka tidak punya database dari informasi yang saya berikan tiap kali menelepon? Apa memang data aplikasi pelanggan baru tidak langsung dimasukkan ke sistem?

2. Pihak Customer Care Indovision hanya bisa melempar masalah ini ke pihak dealer padahal karena sistem filling admin mereka yang kacau sehingga data saya sekarang raib entah ke mana.

3. Kenapa kalau memang data saya hilang sehingga mereka tidak bisa melakukan proses aktivasi. Hingga detik ini tidak ada satu pun Customer Service Indovision menghubungi saya untuk meminta ulang data saya?

Saya sudah benar-benar lelah dan capek pikiran menghadi pelayanan dari Indovision yang sangat buiruk. Biaya berlangganan 1 bulan sudah terlanjur saya bayarkan di muka karena itu syarat pemasangan Indovision. Tapi, kini tayangan indovision tidak bisa kami nikmati lagi.

Bagaimana tanggung jawab dari pihak Indovision? Jangan terus-terusan masalah saya didiamkan seperti ini. Padahal tiap hari saya selalu menelepon untuk meminta nomor pelanggan dan menanyakan masalah aktivasi saya yang entah hingga kapan bisa selesai.

Mohon pihak indovision segera menghubungi saya untuk konfirmasi data dan saya bisa segera mendapatkan nomor pelanggan dan statusnya segera aktif.? ?

Saya sudah benar-benar capek menghadapi Indovision. Tapi, mau berhenti juga tidak mungkin karena akan dikenakan pinalti 400 ribu apabila berhenti sebelum 1 tahun berlangganan. Terima kasih. Mohon tanggapannya.

Herninta P
Telp 70059344/ 57951569-70
*****@****.***

(msh/msh)