Televisi dari Carrefour Baru Sampai di Rumah Pukul 19.30

Jakarta - Tanggal 28 Maret 2009 saya membeli satu unit televisi (cash) di Carrefour Blue Mall Bekasi Timur. Pada malam itu televisi belum bisa diantar ke rumah dan Carrefour menjanjikan akan dikirim tepat pukul 9.00 pagi.

Esoknya pukul 11.00 Carrefour konfirmasi bahwa barang baru bisa dikirim pukul 17.00 dikarenakan barang lecet dan tidak bisa dikirim.

Saya merasa aneh. Carefour yang slogannya mengutamakan pelanggan dan merupakan hypermarket yang besar itu apakah barang dengan tipe tersebut hanya punya satu unit dan satu-satunya. Padahal pelanggan telah membayar tunai dan lunas.

Saya merasa tidak terima dan meminta untuk disambungkan ke manajer penanggung jawabnya. Namun, saya merasa dihalang-halagi dengan dipindah-pindah tangan. Sampai akhirnya saya minta satu jam barang harus dikirim.

Kemudian mereka konfirmasi kembali menyatakan bahwa barangnya telah ada.? Namun, mobil pengangkutnya tidak tersedia. Padahal jarak Carrefour dengan perumahan saya hanya 5 km.

Akhirnya saya mencoba memaklumi dengan menunggu hingga pukul 17.00 seperti yang telah dijanjikan. Tetapi, lagi dan lagi, tidak tepati janji. Barang baru sampai di rumah pukul 19.30. Itu pun yang mengantar bukan dari pihak Carrefour tetapi jasa pengangkutan yang disewa.

Lebih mengecewakan dan memalukan adalah tanpa ada konfirmasi maaf kepada pelanggan dari Carrefour. Memalukan sekaligus mengecewakan pelanggan yang telah mempercayakan membeli di Carrefour Blue Mall.

Hayatun Nufus
Kampung Milano Recidence Blok B2 No 18 Jatimulya Bekasi
*****@****.***
08176641981



(msh/msh)