Melanggan Paket Indovision yang Tidak Sesuai Brosur

Jakarta - Awalnya berlangganan Indovision tidak menyangka akan ada kejadian seperti ini. Sebenarnya sich hal yang sepele. Tapi, dari hal sepele tersebut terlihat bahwa Indovision kurang profesional. Terlebih lagi dengan hubungan komunikasi perusahaan dengan para sales-nya. Bagaimana tidak.

Tanggal 20 April yang lalu saya memutuskan untuk memasang Indovision dan ternyata pas dipasang Indovision mengalami gangguan. Lalu, saya melaporlah ke Customer Service-nya dan besoknya datanglah teknisi. Setelah diperbaiki saya ditagih uang penggantian alat. Waktu itu saya bertanya apa masalahnya dengan Indovision saya.

Teknisi tersebut menjawab bahwa mungkin orang yang memasang kurang mengerti. Jadi ada yang salah (dalam pemasangan). Tapi, katanya sang teknisi tersebut sudah diperbaiki dan ada penggantian komponen. Pertanyaannya adalah baru 1 hari saya pasang dan ada kerusakan yang bukan disebabkan oleh saya pribadi tapi kenapa saya harus membayar.

Pertanyaan kedua adalah kenapa pada waktu saya subscribe Indovision di Carrefour Cempaka Putih saya tidak dijelaskan apa-apa saja yang harus saya bayar. Waktu awal saya subscribe hanya dibilang bahwa garansi selamanya. Kalau sudah begini tentu merugikan customer.

Hal lainnya yang juga saya heran dan sempat emosi adalah paket yang saya ambil ternyata tidak sesuai dengan paket yang ada di brosur. Kebetulan saya mengambil Paket Family dan tiba-tiba setelah 2 hari ada program yang hilang. Ketika dikonfirmasi ke Customer Service mereka bilang katanya sudah ada perubahan dari bulan April.

Nah, pertanyaan saya kenapa Indovision tidak update kepada sales-sales-nya yang tersebar di Carrefour karena waktu saya subscribe di Carrefour Cempaka Putih ternyata brosur yang ada atau pakai promosi yang ada tidak update sama sekali.

Saya juga baru tahu mengapa Indovision mengikat customer-nya minimum 1 tahun untuk berlangganan kalau tidak ingin kena penalti. Saya sangat kecewa dengan pelayanan Indovision. Bukan masalah uang yang harus saya bayar. Tapi, lebih ke bagaimana mereka melayani saya sebagai customer.

Fitria
Cempaka Putih Timur Jakarta
*****@****.***
68917143


(msh/msh)