Pelayanan Indovision Seenaknya Sendiri

Saya pelanggan indovision No. 401000278803. Sekitar akhir November 2011, saya berlangganan Indovision. Disitu diterangkan oleh customer service via phone kalau saya mendapatkan paket promo 2 bulan free all channel dan 1 bulan free iuran bulanan. Saya coba dulu mengambil paket venus (Rp. 149rb per bulan). Saya awalnya memilih Indovision sebagai provider TV berbayar karena saya masih menganggap reputasi Indovision yang mungkin lebih bagus daripada provider TV berbayar saya sebelumnya (saya pindah provider karena ingin mendapatkan layanan yang lebih baik lagi walaupun dengan konsekuensi harga lebih mahal).

Masalah mulai datang ketika saya terima surat tagihan (via pos) pada tanggal 15 Januari 2012, dimana tagihan tersebut sebesar Rp.312.276 dengan tanggal jatuh tempo 22 Januari 2012 dan periode servis sampai dengan 5 Februari 2012. Yang saya coba konfirmasikan via email ke *****@****.*** per tanggal tersebut juga (sampai saya tulis surat pembaca ini, email tersebut tidak juga dibalas). Lalu saya telepon ke call center di 581-9988, 5050-9988, 500-900 dari tanggal 16-17 Januari 2012 (pagi, siang, sore) tidak juga diangkat. Tagihan tersebut juga dikonfirmasikan lagi oleh indovision dengan mengirimkan sms per tanggal 16 Januari 2012. Akhirnya saya turuti saja membayar tagihan senilai tersebut pada tanggal 20 Januari 2012 via internet banking CIMB Niaga walaupun dalam hati, sebenarnya saya masih belum puas karena tidak ada kejelasan mengenai detail tagihan saya sebesar itu.

Namun luar biasanya lagi, pagi hari pada tanggal 21 Januari 2012 saya dapat pesan dari layar TV saya bahwa saya mempunyai tagihan belum dibayar sebesar Rp. 527.816 dengan tanggal jatuh tempo 22 Januari 2012 dan periode servis sampai dengan 5 Februari 2012 (tanggal jatuh tempo dan periode servis sama dengan tagihan sebelumnya). Saya mulai habis kesabaran dan saya telepon nomor-nomor call center tersebut diatas juga masih tidak bisa nyambung, alasannya call center masih melayani pelanggan lain yang mana saya tunggu sampai 5 menit juga tetap tidak nyambung ke petugasnya. Akhirnya saya coba untuk mengirimkan sms ke nomor 0812-106-9988, yang dijawab oleh indovision bahwa komentar saya akan dilayani oleh bagian terkait (auto-reply kah?sama seperti emailnya). Usaha saya yang terakhir, tanggal 24 Januari 2012 saya coba telpon lagi ke nomor-nomor customer service tersebut tidak ada jawaban juga karena saya barusan mendapatkan lagi tagihan via sms sebesar Rp. 527.816.

Perlu saya sampaikan, kalau saya telpon ke nomor customer service untuk jalur pemasangan baru dan program Indovision ajak-ajak sangat mudah sekali masuk ke petugasnya. Tapi kalau telepon ke nomor customer service tidak pernah sekalipun masuk. Karena sudah tidak ada lagi jalan bagi saya untuk berkomunikasi dengan indovision, jadi melalui surat pembaca ini, saya mohon kepada Indovision untuk segera menarik alat-alatnya dari rumah saya di alamat yang sudah terdaftar di form pendaftaran. Saya tidak ingin dipusingkan lagi untuk mengirimkan surat pernyataan berhenti berlangganan via fax ke Indovision.

Mengenai biaya pinalti yang muncul karena saya belum berlangganan selama 1 tahun (sebesar Rp. 400.000) akan saya bayar. Mengenai tagihan baru yang muncul sebesar Rp. 527.816 dan tagihan-tagihan lain yang nantinya muncul, saya menyatakan keberatan untuk membayarnya. Karena tidak ada kejelasan tagihan apa itu. Sebaiknya Indovision memutuskan saja tayangan acaranya sampai dengan tanggal ditariknya alat-alatnya dari rumah saya. Asalkan tidak ada lagi gangguan “pungutan-pungutan” aneh dari Indovision yang ditagihkan ke saya. Terima kasih.

M. Zaenal Fanani
Perum Bumi Sawangan Indah Blok B2/45
Depok