Tagihan Indovision yang Membengkak

Pada Bulan November tanggal 24, saya memasang indovision dengan marketing yang bernama IRMA, no pelanggan saya : 401000280880 dan paket yang saya ambil adalah paket venus (Rp. 149.000,-/bln). dengan bonus yang didapat adalah gratis pembayaran bulan pertama dan dua bulan HBO & Star Movie.

Awalnya saya kurang mengerti masalah kapan saya harus bayar tagihan saya. Saya pikir pakai dulu baru bayar. namun setelah saya cek ternyata bayar dulu baru pakai. Tapi selama ini tidak ada penjelasan dari marketingnya dan juga saat saya pasang.

Rencananya kemarin saya mau mebayar, saya hubungi indovision via telpon untuk menanyakan tagihan. Ternyata tagihan saya untuk sekitar sebesar Rp 588 ribu. Saya ikuti perintah yang ada ditelepon dan menunggu untuk bicara dengan customer care-nya. Namun tidak masuk-masuk. Dengan alasan dalam antrian. Tapi kalau saya hubungi tanpa no pelanggan itu bisa langsung dengan customer carenya. Karena setahu saya, customer carenya itu 24 jam.

Saya terus coba sampai tadi pagi sekitar jam lima pagi, masih juga dalam antrian. Apa iya jam lima pagi sudah banyak orang yang telepon? Saya hanya mau klarifikasi sebenarnya jumlah tagihan saya berapa kok ya repot yah? Walaupun saya belum membayarkan tagihan bulan lalu harusnya jumlah tagihan saya itu kan Rp 300 ribu (info dari cust care nya tidak ada denda kalau telat bayar) Meskipun ada telat pun, seharusnya tidak sampai Rp 588 ribu.

Mohon untuk Indovision tolong diperjelas berapa sebenarnya tagihan customer Anda! Dan permudahkanlah kami untuk bicara dengan customer care Anda! Sampai saat ini saya tidak akan melunasi tagihan saya apabila belum ada kejelasan dari pihak Indovision. Dan apabila pihak Indovision ingin mencabut fasilitasnya silahkan tapi saya tidak akan membayar apapun sepeserpun.

Dwi Indrawati
Perum Malak Indah Blok D No 30
Jakarta Utara