Indovision Seri Kedua

Ini kali ketiga saya dengan Nomor pelanggan 401000064108 an HArriyanto Suyatman mengenai tagihan Indovision yang salah lagi salah lagi. Hanya membenarkan tagihan saja salah dan ribetnya bukan main. Bagaimana mau nambah customer baru?

Singkat saja. Keluhan saya yang pertama memang sudah selesai, tapi perlu saya sampaikan kepada Ibu/BapakMary Osmond selaku Head of Corporate Communication PT. MNC Sky Vision Wisma Indovision Jl. Raya Panjang Z/ III Green Garden Jakarta, mengenai permasalahan saya sebelumnya, saya tidak pernah dihubungi oleh Indovision pada Jumat 2 Desember 2012 untuk penjelasan dan permintaan maaf dari Indovision atas keluhan saya. Jadi isi tanggapan itu tidak benar.

Kenapa? Karena ternyata sekarang terjadi lagi kejadian yang sama yaitu saya sudah bayar tagihan saya yang kedua melalui setoran tunai Mandiri dengan cara yang sama seperti setoran pertama saya. Namun dianggap belum bayar hingga tanggal 28 Januari 2012 kemarin tayangan Indovision saya diputus tanpa pemberitahuan dan tertulis di layar untuk menghubungi 500900 untuk melanjutkan tayangan.

Hebat ya!? Kenapa bukan Indovision yang menghubungi saya karena lebih mudah menghubungi pelanggan juga sebagai bentuk pelayanan prima kepada pelanggan menanyakan apakah tagihan sudah dibayar atau belum? Jangan seenaknya sendiri memutuskan tayangan! Lebih baik kalau customer service yang katanya 24 jam itu bisa dihubungi. Saya sudah berpuluh-puluh kali menghubungi 500900. Tapi jawabnya selalu sedang melayani pelanggan yang lain. Lalu mau berapa ratus kali saya mesti menghubungi 500900?

Apa Indovision mau bayar tagihan pulsa telepon saya yang sudah berpuluh-puluh kali menelepon ke 500900 tapi tak nyambung? Mendengarkan jawaban mesinnya saja sudah menyebalkan. Belum menunggunya. Setelah itu tak ada yang ngangkat lagi.

Tolong diperhatikan kalau mau Indovision maju! Sediakan orang yang banyak untuk menjaga dan menerima nomor telepon 500900! Jangan cuma menyediakan pegawai untuk menerima pelanggan baru yang mau pasang saja!

Terkait permasalahan tagihan saya, saya minta tagihan saya dibetulkan. Dan silahkan Indovision menghubungi saya karena saya sudah lelah menghubungi customer service Indovision. Jika tidak atas tagihan bulan dimana tayangan sudah diputus saya tidak mau dikenakan tagihan lagi. Dan karena Indovision sudah secara sepihak tanpa konfirmasi memutuskan tayangan Indovision saya akan dengan senang hati mengganti dan mencabut kabel saluran televisi saya. Dengan yang lain tanpa perlu dikenakan denda karena mengganti saluran televisi kabel Indovision sebelum satu tahun.

Terakhir saya kapok dan menyesal luar biasa mengganti televisi kabel sebelumnya dengan televisi kabel Indovision karena ternyata yang saya dapatkan jauh lebih buruk. Lebih tidak profesional. Terima kasih.

RAwit Purnamasari
Jl Walet V blok I-3 No 10 bintaro
tangerang