Kecewa Billing Indovision

Saya pelanggan Indovision dengan Nomor Pelanggan 401000151082 dan kartu tayang 01000012672556 untuk pemasangan di alamat Perumahan Magersari Permai Blok N-8 Sidoarjo – Jawa Timur. Saya sebelumnya pernah komplain karena satelit Indovision tiba-tiba berubah menjadi top tv. Masalah kemudian dapat diselesaikan dalam tempo kurang lebih 2 minggu namun kemudian berganti masalah lain. Tagihan terakhir yang muncul di layar TV pada tanggal 22 Januari 2012 adalah Rp. 167.067,- untuk periode tayang sampai 23 Februari 2012 (periode tertulis benar).

Pada tanggal 22 Januari 2012 saya berniat membayar tagihan tersebut melalui ATM BNI46 seperti bulan sebelumnya namun di layar ATM muncul tagihan dengan nilai yang sama, yaitu Rp. 167.067,- namun untuk periode 23-11-2011 sampai 23-01-2012 (ini berarti 2 bulan sebelumnya). Tentu saja saya telah membayar periode sebelumnya tersebut dan anehnya dengan nilai yang berbeda. Saya kemudian membatalkan niat membayar via ATM BNI46 dan beralih ke ATM BCA.

Namun di layar ATM BCA juga terbaca nila yang sama namun dengan penulisan periode yang justru lebih tidak bisa saya pahami (Periode = 30120120 – 3012012). Akhirnya tagihan tidak jadi saya bayar dan kemudian tayangan diputus oleh Indovision 5 hari kemudian. Perlu saya tekankan disini bahwa layanan sejak saat itu tidak saya terima lagi, ini untuk menghindari kemungkinan ditagihnya layanan yang tidak saya terima di kemudian hari karena sistem billing Indovision yang kacau.

Setelah komplain melalui beberapa email, akhirnya dilakukan koreksi oleh Indovision dan nilainya berubah menjadi Rp. 172.067,- dengan alasan yang walaupun aneh namun tidak saya permasalahkan, namun mengapa di layar ATM tetap tidak dilakukan perubahan periode? Bukankah kalau saya bayar akan membuat saya tidak punya cukup bukti telah membayar periode yang seharusnya dan itu merugikan saya?

Kemudian ada telepon dari customer care yang menyarankan saya untuk membayar lewat kantor pos saja atau via ATM dan mengabaikan saja penulisan periodenya. Tentu saja saya tidak mau cara seperti ini dan kalau indovision tidak sanggup memperbaiki penulisan periodenya maka saya berniat berhenti berlangganan karena saya khawatir semakin lama akan semakin kacau permasalahan ini dan membebani pikiran dan waktu saya.

Beberapa hari kemudian saya cek lagi melalui ATM BNI46 dan terjadi perubahan periode di Layar ATM, periode telah berubah, namun anehnya perubahannya tidak menjadi benar. Di layar ATM tertulis periodenya adalah untuk tanggal 31-01-2012 sampai 31-01-2012. Bukankah ini namanya periode untuk satu hari?

Saya sudah lelah dengan model seperti ini dan mengajukan untuk berhenti berlangganan. Saat ini hampir 1 bulan sudah tayangan tidak saya terima lagi, dan karena permohonan berhenti berlangganan tidak direspon melalui email, maka dengan menulis di Kompas.com ini saya berharap agar Indovision membaca keluhan saya dan segera menghentikan status berlangganan saya dan segera mengambil kembali peralatan Indovision yang ada. Semoga saya bisa beralih ke layanan dari pihak lain yang lebih baik.

Tafsir Indra Heruman
Perumahan Bluru Permai FE-15
Sidoarjo