Layanan Indovision Tidak Sesuai Perjanjian

Pada akhir Januari 2012, saya mengajukan aplikasi berlangganan Indovision melalui sales Farida di Hypermart Puri Indah Jakarta dengan promo pembayaran Rp. 100,000,- akan mendapatkan Free Paket 1 bulan, Free Cinema & Sport 2 bulan, Free KTV 1 bulan, serta Free biaya pasang. Nomor aplikasi: 10622433. Akhirnya pada 1 Februari 2012, saya resmi efektif berlangganan Indovision, dengan nomor ID pelanggan 401000419326.

Namun setelah itu terjadi ketidaksesuaian perjanjian sebagai berikut:

1. Pada tanggal 13 Februari 2012, layanan Free yang dijanjikan di blok. Ini berarti tidak sesuai dengan perjanjian awal free 2 bulan.

2. Saya mengirimkan keluhan melalui email ke callcentre Indovision, 2 kali. Email tersebut direspon melalui telepon, dan saya diminta untuk menyebutkan nomor kartu tayang, nomor aplikasi, dan nomor ID pelanggan. Saya merespon balik dengan mengirimkan email 2 kali lagi (itu berarti saya telah mengirimkan 4 kali email). Pada tanggal 23 Februari saya dihubungi oleh Sdr. Yudhi untuk melihat apakah keluhan sudah terselesaikan. Pada tanggal 25 Februari 2012 saya mengirimkan email ke 5, dan menyatakan bahwa layanan free masih tetap tidak saya dapatkan.

3. Pada tanggal 27 Februari 2012, alangkah kagetnya saya ketika saya mendapatkan billing yang sangat tidak masuk diakal. Saya ditagihkan 2 bulan paket Venus untuk periode 14 Februari - 13 April 2012 sekaligus sebesar 2x Rp. 149,000.-; biaya pemasangan Rp. 200.000,-; dan biaya penyesuaian yang tidak jelas sebesar Rp. 78,378,-. Sehingga total tagihan menjadi Rp. 476,378.-

Ajaib sekali tagihan dari Indovision. Kalaupun memang saya harus membayar dimuka atas periode bulan berikutnya, itu adalah periode 1 Maret - 31 Maret 2012, bukan seperti yang dituliskan diatas. Jelas, saya mulai efektif berlangganan adalah sejak 1 Februari 2012, dan seharusnya itu Free.

Jadi saya mohon tanggapan dari pihak Indovision, saya meminta hak saya sebagai konsumen sesuai dengan perjanjian awal di lembar aplikasi awal, karena saya sungguh kecewa atas layanan yang sangat tidak profesional dari Indovision yang mengaku layanan TV berlangganan nomor satu di Indonesia.

Yustinus Adiyuniarto
Jl. Wadaslintang IV B-61 Perum Lembah Hijau
Magelang