Capek, Lelah dan Emosi dengan Okevision

Saya pelanggan Oke vision no. 304000002072, mau berkeluh kesah dengan pelayanan Okevision yang sama sekali tidak oke. Kronologi kejadian:

1. Dalam mail di tv, saya mendapat tagihan sekitar Rp 500 ribuan (detailnya saya lupa), ternyata ada kesalahan tagihan dalam sistem Okevision.

2. Tanggal 24 Februari 2012 (malam, sekitar jam 18.00) saya telepon CS Call Centre, diterima oleh ibu Fitri.

3. Setelah cek data pribadi saya, saya jelaskan kronologi ada kesalahan tagihan, saya minta jumlah tagihan saya hanya sampai bulan februari akhir saja, lalu saya mau berhenti berlangganan. Kemudian ibu Fitri mohon izin untuk cek tagihan, disini saya harus menunggu selama 18 menit.

4. Ibu Fitri sudah konfirm, bahwa tagihan saya hanya berjumlah Rp130.000 saja sampai bulan akhir Februari 2012. saya biasa bayar tagihan okevision lewat atm bank Mandiri, untuk itu saya harus bayar via atm bank Mandiri tanggal 24 Februari 2012, dikasih limit s.d jam 24.00. tagihan sudah bisa dilihat di atm bank Mandiri sekitar setengah jam kemudian(kata Ibu Fitri). Lalu disuruh untuk fax surat berhenti langganan.

5. Jam 20.30an saya ke atm. Namun tagihan masih berjumlah Rp500 ribuan.

6. Besok hari tanggal 25 Februari 2012, pagi harinya kembali saya telepon CS call centre.Namun saya lupa namanya karena kesal terulang lagi. Saya harus menunggu untuk mereka cek data tagihan, sekitar 16 menit.

7. Lalu saya ceritakan masalah saya. Dan dijanjikan sekitar setengah jam kemudian tagihan sudah berubah.

8. Saya ke atm dan tagihan sudah berubah dan saya bayar Rp130.000,-

9. Kemudian saya fax surat berhenti langganan pada siang hari ke no. 5825440 DAN 58358551 (2 KALI FAX)

10. Tanggal 5 Maret 2012 jam 15.00 saya telepon CS call centre, diterima oleh Sdri. Novi. Saya mau konfirmasi apakah sudah terima fax saya. Namun kata Novi, fax saya belum diterima. Saya disuruh fax kembali. Sudah saya lakukan. Saya mau telepon lagi CS-nya untuk konfirmasi apakah fax saya sudah diterima. Namun sudah 10 kali lebih saya telepon, tidak ada yang menjawab telepon saya, s.d. jam 16.15.

11.Saya sudah tidak tahu lagi harus bagaimana menghadapi perilaku orang-orang di Okevision.

12. terimakasih yang sebesar-besarnya saya ucapkan kepada Kompas.com yang mau memuat surat saya ini.

Ahmad Fauzan
Alea Town House jl. BNI Raya D-1
Jakarta