Susahnya Berurusan dengan Indovision

Jakarta - Sebagai pelanggan saya sangat heran dengan sistem data yang dimiliki Indovision. Saya mempunyai 2 nomor pelanggan Indovison di 2 kota yang berbeda. Pada awal-awal langganan di kota kedua saya sudah menerima billing statement dan melakukan pembayaran. Namun, ternyata fasilitas Indovision saya diblok pada bulan ke-3 dengan alasan belum melakukan pembayaran.

Setelah saya cek ulang ternyata billing yang dikirim ke alamat saya adalah billing dengan nomor pelanggan untuk Indovision saya yang lama (masih aktif karena rumah tersebut ditempati oleh famili). Setelah saya konfirmasi baru Indovision melakukan perubahan alamat.

Masalah saya dengan Indovision masih terus berlanjut. Saya meminta Indovision untuk melakukan perubahan pengiriman billing ke alamat email. Agar saya lebih mudah terima. Saya sudah mengajukan permintaan tersebut sejak 3 bulan yang lalu namun belum ada perubahan. Saya konfirmasi ulang karena layanan Indovision sudah diblok kembali karena belum melakuka pembayaran (karena tidak ada billing yang sampai).

Saya tegaskan lagi mengenai perubahan pengiriman billing. Setelah 3 kali saya menghubungi Indovison dan jawaban mereka hanya sedang diproses di bagian tagihan tanpa ada penjelasan lainnya. Untuk tagihan bulan ini pun ternyata saya belum menerimanya via email dan lagi-lagi layanan Indovison sudah diblok. Ketika dikonfirmasi ulang jawaban Indovision sudah mengirimkan. Namun, ternyata mereka salah meng-input alamat email saya.

Yang sangat mengecewakan adalah jelas bahwa Customer Service Indovision tidak mempunyai kemampuan untuk menyelesaikan masalah dan hanya menginformasikan bahwa permasalah billing ditangani oleh bagian billing dan tanpa ada penjelasan lainnya. Di samping itu setiap kali saya minta bicara dengan manager/ supervisor selalu dibilang tidak ada dan harus menghubungi di jam kantor.

Seperti itukah tanggung jawab supervisor layanan 24 jam Indovision. Sebagai sesama yang bergerak di sektor jasa dan pelayanan saya merasa sangat kecewa dan marah terhadap layanan Customer Service Indovision. Tidak selayaknya melakukan pelayanan seperti itu terhadap komplain nasabah.

Indriani Peranginangin
Sengkaling Indah II Jl Kemuning IV/6 Malang
*****@****.***
0811369715



(msh/msh)