Penyesuaian Sistem OkeVision Merugikan Pelanggan

Pada awal bulan Maret 2011 saya mendapatkan penawaran menarik gratis 2 bulan berlangganan untuk OkeVision. Beberapa bulan setelahnya sering terjadi kekurangan yang memang saya pikir wajar terjadi di TV berlanganan seperti tayangan hilang berhari-hari. Bahkan pernah hampir 2 mingggu saya tidak bisa menonton acara apapun karena keluhan saya lama ditindaklanjuti. Tidak cukup sampai disini, pihak OkeVision mengirimkan saya surat tertanggal 5 Maret 2012 yang berisi tentang pelaksanaan perubahan sistem dan mereka menginformasikan kekurangan penagihan iuran beberapa periode? (saya selalu membayar via atm dimana jumlah dan periode nya jelas otomatis ada dilayar).

Setelah saya menelepon call center nya pagi ini, saya semakin tidak mengerti, karena cs tersebut berulang kali mejelaskan memang ini kesalahan sistem dari mereka, tapi mengapa pelanggan yang harus menaggung, begitu pun saat mau menghentikan layanan cs tersebut menjelaskan jumlah pinalti yang harus dibayarkan.

Yang saya inginkan penyelesaian yang baik untuk kedua belah pihak, tapi saya merasa diikat dan dipersulit untuk berhenti belangganan. Tapi juga dipaksa membayar jumlah yang tidak disetujui secara paksa jika ingin melanjutkan langganan. Apakah memang tidak ada perlindungan untuk konsumen untuk hal-hal yang merugikan seperti ini?

Maria Fatimah
Jl. Cemara IV No.11A Taman Yasmin
Bogor