Langganan Astro Memuakkan

Sejak petugas Astro meng-install peralatan di rumah saya melalui kontak Bapak Andi nomor telepon 021-32411268 (yang sudah susah dihubungi lagi melalui nomor ini) pada hari Rabu, 2 Juli 2008 pukul 14:00. Setelah di-install kami belum sempat menikmati acaranya karena kami sekeluarga harus pergi ke luar rumah, malam hari itu juga ketika kembali, kami sudah tidak bisa menikmati tayangan karena menurut yang tertera di layar TV: Service is unavailable, yang dimulai dengan sering berhentinya gambar sampai akhirnya tidak ada sinyal sama sekali.

Pada keesokan harinya Kamis, 3 Juli 2008, saya menelepon ke 255astro yang dijawab oleh petugasnya (sayang saya tidak catat namanya) bahwa dia sedang tidak bisa akses data pelanggan jadi saya diminta untuk menghubungi lagi. Saya terkejut dan kesal. Lalu saya telepon Bapak Andi di nomor di atas dan dia berjanji akan mengirimkan petugas segera ke rumah saya, tetapi tidak bisa karena kami sekeluarga pagi itu akan pergi.

Sepulangnya dari perjalanan saya telepon lagi 255astro yang kemudian saya diminta untuk memencet menu dan menemukan satelit? Dan ternyata sinyal yang ada hanya 60 – 30 saja, dan petugas berjanji akan memperbesar sinyal, tapi sinyal tidak kunjung datang juga. Saya tambah kesal dan kecewa.

Hari Jumat pagi saya telepon lagi Pak Andi yang kemudian berjanji mengirimkan petugas segera pagi ini, tapi setelah ditunggu seharian tidak ada petugas yang datang, seharian saya terus mencoba tetapi tidak pernah diangkat dan dan nomor Pak Andi mulai non aktif alias tidak bisa dihubungi lagi sampai malam ini pukul 23:50, mungkin lebih dari 20 kali saya mencoba.

Saya semakin kesal dan mulai memuncak kekecewaan saya. Hari Jumat pagi itu juga saya menghubungi lagi 255astro, petugasnya memandu saya untuk “memainkan menu” lagi tetapi tidak membantu banyak, awalnya ada tayangan dan kemudian menghilang kembali.

Malam ini juga saya berbicara lagi dengan petugas di 255astro, namanya Trendi, tetapi solusinya sama sekali tidak trendi, bahkan saya diminta menunggu 3-5 hari, padahal paginya ada yang menjanjikan saya akan datang petugas segera.

Saya mulai muak dan minta bila petugas datang langsung saja untuk dicabut, saya berhenti langganan. Bahkan Trendi minta saya untuk membayar 500 ribu untuk service yang tidak pernah saya dapatkan, padahal ketika saya tanya pak Andi apakah kalau saya berhenti ada syaratnya, dia bilang tidak.

Intinya saya pertama kali kenal Astro langsung muak. Tolong cabut saja peralatan itu dari rumah saya. Saya tidak akan membayar apapun karena saya juga tidak pernah menandatangani surat bahwa saya bersedia membayar 500 ribu kalau berhenti langganan, apalagi saya sama sekali belum menikmati layanan perusahaan Anda, baik itu layanan tayangan maupun layanan Customer Service anda.

Kartiko Adi Pramono
Jl. Jawa IX J4-44 Nusaloka BSD Tangerang
BSD