Saya pelanggan TV Berlangganan Astro (0600301795) sudah 2 tahun, sungguh sangat kecewa dengan pelayanan ASTRO i-center di Ruko Metro Plasa.
Hari senin, 4 Agustus 2008 saya menghubungi kantor Astro melalui telepon, diterima oleh Security namanya Fitri. Niat saya ingin komplain soal Astro Guide kemudian saya minta disambungkan ke Customer Service, alangkah terkejutnya saya saat Sdr. Fitri merespon bahwa semua Customer Service tidak boleh menerima telepon, kalau mau komplaim silahkan langsung ke Jakarta atau datang ke kantor Astro, karena itu sudah prosedur.
Kenapa harus ke Jakarta, fungsinya kantor Semarang apa kalau segala sesuatunya harus ke Jakarta, yang mana sekarang layanan telepon yang sebelumnya terkena pulsa lokal jadinya interlokal. Saya merasa sebagai pelanggan tidak diberikan fasilitas yang baik, padahal sudah 2 tahun saya loyal pada Astro sebagai TV berlangganan tapi direspon dengan sangat mengecewakan, komplain itu kan untuk perbaikan, untuk menjadi lebih baik.
Ya mungkin Astro lebih mementingkan mendapatkan pelanggan baru dari pada menjaga pelanggan lamanya. Mohon dengan sangat agar diperbaiki sistemnya, agar pelanggan merasa nyaman & puas dengan layanan Astro. Terima Kasih.
Yuniartha Diah E.
Jl. MT. Haryono 101
Semarang
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial