Pelayanan Indovision Sangat Tidak Profesional Dan Mengecewakan

Pada tanggal 11 Mei 2009, kami mengajukan aplikasi pemasangan Indovision lewat telepon melalui marketing Indovision (Ibu Lala – 021 930 187 91) yang pada hari yang sama sekitar pukul 17.45 WIB teknisi Indovision (Saudara Arief – 0815 865 25 619) datang untuk melakuakan pemasangan instalasi Indovision di rumah kami (parabola, dan lain-lain). Pemasangan instalasi indovision selesai sekitar jam 21.00 WIB dan langsung acara indovision dapat kami nikmati.

Pada saat itu juga kami menyerahkan uang untuk biaya instalasi dan foto copy KTP sebagai syarat pemasangan instalasi Indovision, dan kami memperoleh bukti berupa kuitansi dan form aplikasi berlangganan dari Indovision.. Ketidakprofesionalan Indovision di mulai ke esokan harinya, selama 2 hari berturut turut kami ditelepon oleh pihak Indovision baik pusat maupun cabang yang meminta konfirmasi apakaha Indovision sudah terpasang atau belum. Dalam sehari saya bisa menerima 3 – 4 kali telepon dari Indovision dengan pertanyaan yang sama.

Tidak cuma sampai disini kekesalan saya, pada tanggal 14 Mei 2009 sekitar jam 17.30 WIB, saya dapati Indovision memblokir tayangannya. Dilayar TV muncul tulisan, “Selamat datang di Indovision, silahkan tunggu sebentar”. Setelah beberapa jam kemudian kami mencoba menghubungi customer service Indovision di (021)500 900 untuk menanyakan mengapa tayangan Indovision tidak dapat kami tonton lagi. Setelah menanyakan nomor pelanggan, nomor kartu, nama, alamat, dan lain-lain.

Kami dijanjikan tidak lebih dari 2 jam setelah kami menghubungi Indovision, tayangan indovision akan dapat kami nikmati lagi, karena sedang verifikasi data kami. Dua jam telah berlalu, kami mencoba telepon Indovison untuk kedua Kali dan kali. setelah kami menjawab pertanyaan yang sama yang diberikan kepada kami, kami di janjikan akan dapat menikmati kembali tayangan Indovion paling lambat 1x24 jam. Pada malam itu juga kami diberikan nomor pelanggan Indovision dengan nomor.pelanggan 301010591056, yang kami pikir data kami sudah masuk. Namun setelah waktu 1x24 jam terlampaui, tayangan Indovision tidak juga kembali normal.

Beberapa kali kami telepon Indovision pusat jawabannya selalu sedang dalam verifikasi data. Sekitar 36 jam sejak tayangan Indovision tidak bisa kami tonton barulah tayangan Indovision kembali normal. Tiga hari kemudian(tgl.19 Mei 2009) muncul kembali masalah yang sama. Kembali saya kembali menelepon Indovion pusat dan Indovision cabang untuk menanyakan masalah ini. Masih dengan jawaban yang sama, sedang verifikasi data kami, karena pihak Indovision cabang belum mengirimkan data data kami ke Indovision pusat. Namun setelah saya cross check dengan Indovision cabang bahwa data lengkap kami sudah di kirimkan ke Indovision pusat, karena itu saya bisa memperoleh nomor pelanggan Indovision (Mana yang benar ini?).

Betul betul sangat tidak Profesional, dan benar benar sangat menjengkelkan. Hanya karena demi verifikasi data harus mengorbankan konsumennya sendiri. Dan verifikasi data sampai memerlukan waktu yang berhari-hari. Tolong Bagi Indovision, jangan korbankan konsumen sendiri. Perbaikilah pelayanannya, jangan hanya ingin memperbanyak pelanggan namun pelayanan ke konsumen diabaikan, alasan 2 minggu free bukan berarti Indovision bias bertindak sesuka hati memblokir dan membuka tayangan Indovision. Kami konsumen Indovison ini membayar tayangan tersebut, bukan gratis. Masalah verifikasi data adalah masalah internal Indovision, jadi jangan korbankan konsumen sendiri. Yanti 0816 961 706 Perum Duta Bumi 1L/9 Rt.06/028 Pejuang, Medan Satria, Bekasi Barat No. KTP: 10.5510.440577.1007 No. Aplikasi Indovision: 2488224 No. Pelanggan: 301010591056

Yanti
Perum Duta Bumi 1L/9 Rt.06/028
Bekasi Barat