Telkom Vision (Yes TV), Sangat Mengecewakan!!

Tergiur paket promosi TV Berlangganan yang ditawarkan Telkom Vision (Yes TV) pertengahan tahun lalu, saya memutuskan untuk berlangganan. Tidak tanggung-tanggung, langsung saya bayarkan untuk berlangganan selama 1 tahun! Ternyata sejak mulai berlangganan, ada-ada saja masalah yang saya dapatkan.

Dari kartu tayang yang tertukar sehingga channel yang seharusnya saya dapatkan dalam 1 paket, banyak yang hilang (sampai saya harus mengajukan komplain berkali-kali, barulah ketahuan kalau kartu tayang saya tertukar dengan paket yang harganya lebih murah.

Menunggu hampir 3 minggu sampai saya mendapatkan channel-channel yang berhak saya dapatkan), pemasangan perangkat parabola yang kurang baik sehingga parabola yang saya pakai mudah bergoyang/bergeser dan sinyal tayangan mudah menghilang.

Ada beberapa channel yang saya ambil dalam paket perak di pertengahan 2009 yang ternyata hilang pada pergantian tahun dari 2009 ke 2010 (beberapa channel favorit saya yang saya bayar dalam paket perak tersebut menghilang karena Telkom Vision tidak lagi bisa menyediakan channel-channel tersebut).

Sampai beberapa gangguan teknis dari pusat berkali-kali di mana semua tayangan langganan saya menghilang untuk beberapa waktu. Namun puncaknya adalah beberapa minggu terakhir. Kebetulan tetangga saya meninggikan rumahnya sehingga parabola saya terhalang dan menyebabkan semua tayangan channel langganan saya menghilang.

Beberapa minggu lalu saya menghubungi Telkom 147 untuk meminta tolong memindahkan parabola supaya bisa menangkap sinyal tayangan kembali. Apa daya, ditunggu-tunggu tidak ada respon dari pihak Telkom Vision. Saya coba lagi menghubungi mereka beberapa hari yang lalu, dengan menekankan kalau saya sudah pernah mengadukan masalah saya dan tidak ada tanggapan. Customer Service yang menerima telepon saya mengatakan kalau complain saya ini akan disalurkan secepatnya ke bagian terkait.

Hari ini saya akhirnya menerima telepon dari pihak teknisi, mengatakan kalau untuk pemindahan, ada biaya tambahan sebesar Rp 200 ribu. Tidak mudah percaya dengan omongan pihak teknisi, saya menghubungi lagi Cust Service Telkom Vision untuk memverifikasi hal ini melalui Telkom 147. Pihak Cust Service mengatakan bahwa memang benar ada biaya tambahan, tapi besarnya hanya Rp 100 ribu.

Merasa kecewa dengan permasalahan yang saya dapatkan selama ini, merasa tertipu oleh teknisi yang mengenakan biaya 2 kali biaya sebenarnya, sekaligus kesal, saya menanyakan bagaimana prosedur untuk berhenti berlangganan, dengan menyebutkan nomor pelanggan saya, plus nomor HP saya untuk memudahkan proses pemberhentian.

Dengan entengnya Cust Service Telkom Vision mengatakan bahwa saya akan kena penalty charge kalau berhenti sebelum masa 1 tahun berlangganan. "Hebat sekali Telkom Vision (Yes TV) ini. Sudah pelanggan (saya) dikecewakan berkali-kali, ketika ingin berhenti berlangganan dikenakan Penalty charge pula!!" saya katakan pada Cust Service tersebut.

Saya lalu mengatakan pada Cust Service tersebut bahwa saya tidak mau tahu, saya merasa sangat kecewa, dan saya tetap ingin berhenti, mohon jangan charge saya untuk ketidakprofesionalan dan pelayanan yang serba mengecewakan dari Telkom Vision (Yes TV). Entah bagaimana nanti respon dari pihak Telkom Vision (Yes TV). Yang jelas saya sudah sangat kecewa dan sudah antipati dengan TV berlangganan ini.

Mudah-mudahan mereka tidak men-charge saya untuk ketidakprofesionalan mereka, karena terus terang saya merasa sangat dirugikan selama ini sebagai pelanggan. Semoga pihak Telkom Vision (Yes TV) bisa membantu menyelesaikan masalah ini secepatnya. Bagi calon pelanggan/ pelanggan lain dari Telkom Vision (Yes TV), siap-siap saja mengalami masalah-masalah yang sama, dan siap-siaplah untuk menjadi sangat kecewa seperti saya. Salam, Yuki

Yuki N.
Saaba No.72, RT/RW 02/11, Cipete Utara, Jakarta Selatan
Jakarta