Bermasalah dengan pelayanan Telkom Speedy

================================================ Surat ini saya buat karena, 1. petugas Speedy mau menang sendiri. saya dapat promo, tidak diberikan akhirnya. tidak kunjung dikerjakan. dialihkan ke paket lain, katanya sementara, 2. petugas Speedy ingkar janji, mempermainkan saya dengan promosi yang ditunda2, ujung2nya tidak direalisasikan. 3. petugas Speedy menyangkal kesepakatan solusi paket. mengubah tarif sepihak, tidak memberikan tarif sesuai kesepakatan awal saat registrasi. sudah tidak bisa dikomunikasikan lagi. jadi ya saya cerita saja pengalaman saya untuk diambil hikmah nya.. begini ceritanya, koneksi speedy saya sudah menggunakan fiber optik sejak bulan januari 2014.. 16 Oktober 2014 pk 10.15wib saya ditelefon oleh staff speedy melalui nomor 02287351000, di informasikan bahwa nomor telefon tsb adalah nomor petugas speedy, dan nomor speedy saya 141114107368 saat itu pake 1mbps 280,5rb , telah terpilih untuk undian paket TOP 20, yaitu paket 5mbps beserta gratis telpon lokal sljj dengan biaya Rp.360.000,- per bulan. Penawaran ini saya setujui dan oleh petugas tersebut dijanjikan akan segera di pasang.. setelah menunggu dan menunggu sampai masuk bulan november belum juga dikerjakan, (1x/11/2014)saya ke plaza telkom.. dan oleh petugas nya telah dikonfirmasi, bahwa memang nomor speedy saya mendapat paket tersebut, dijanjikan akan segera menghubungi saya setelah kontak ke pusat.. setelah nya saya komplain kan juga ke facebook bersamaan ketika koneksinya gangguan, disarankan ke plaza telkom ?? seharusnya cs speedyfb terhitung cs speedypusat. karena jangkauannya kan lebih global.. 19/11/2014 saya ke plaza telkom lagi, dapat nomor urut 642. diterima oleh CS N####, di infokan bahwa paket saya sudah di migrasi ke 5mbps sejak tgl 17/10/2014.. saya pastikan status terbarunya saat itu, kembali di infokan bahwa saat itu sudah termigrasi ke paket 5mbps oh ya sudah, terimakasih.. sudah di migrasi toh.. dengan perasaan lega kemudian saya pulang, hidupkan komputer, cek bandwith, bandwith saya masih 1mbps dan banyak RTO.. anda pasti gembira ketika mengalami hal ini.. setelah berulangkali komplain sepertinya tgl30/11/2014, saya dihubungi oleh speedy, dari pusat katanya, dikatakan sistem speedy belum mendukung.. jadi untuk sementara diberi paket 3mbps gratis lokal sljj 300rb+ppn untuk telepon nya 60rb+ppn total ya 360rb+ppn. setelah sistem speedy diperbaharui, nanti nya paket saya akan langsung dirubah ke paket TOP 20 yang 5mbps 360rb+ppn. bayarnya sama bandwithnya lebih kecil, karena nantinya dijanjikan akan di update ke 5mbps ya sudahlah saya setujui dulu.. paket 3mbps berjalan, paket TOP 20 tersebut kembali saya tanyakan pada bulan januari 2015 di plaza telkom ketika saya komplain tentang gangguan koneksi. kemudian saya pikir ditunggu dulu sajalah, untuk update sistem pasti butuh waktu juga kan.. setelah cukup lama, bulan April 2015 kembali saya tanyakan dijawab sistem belum terupdate, kemudian pada bulan juni 2016 kembali saya komplain kan baik di plaza telkom maupun melalui facebook.. di plaza telkom disuru menanyakan ke PUSAT ???? dikatakan SPEEDYPUSAT dengan SPEEDYJOGJA beda, tidak bisa dikomplainkan di SPEEDYJOGJA ??? ya sudah saya komplain di facebook. kemudian saya komplain lagi di SPEEDYJOGJA.. setelah komplain puanjaaaang, sampe capek saya, sampe yang dengerin juga capek.. mungkin ya.. 1Juli2015 saya diminta untuk ketemu dengan ibu P### # (Supervisor, info yang saya dapat). pertamanya keluhan saya DITOLAK MENTAH2, waktu itu bulan puasa, ya kemudian saya komplain keras.. karena masuk jam istirahat.. ibu P### # minta waktu dulu untuk rehat, ya sudah saya pulang dulu, dikatakan untuk dilanjutkan setelah rehat.. habis jam istirahat.. ibu P### # menemui saya dengan sikap sabar, baik, dan mencoba memberi solusi, yaitu paket indihome 10mbps telepon tidak gratis lokal sljj lagi, gratis 1000menit doang plus UseeTv. 350rb+ppn. FIXED PRICE, jadi kedepan nya selama saya berlangganan ya kenanya 350rb+ppn.. sebenarnya saya masih mau ngotot paket TOP20.. gratis tilpon lokal sljj, bayangin aja tilpon 24jam gratis (sayangnya saya ga pernah tilpon2 an) disamping itu saya masih kesal dengan sikap sebelumnya dan permasalahan paket yang tidak kunjung selesai.. tetapi karena bulan puasa.. dan ibu P### # sendiri mencoba melakukan pendekatan secara baik.. ya sudah saya pikir gak baik saya marah2, dan saya mengalah saja.. setelah meyakinkan paket tersebut 10mbps, tilpon free1000menit, Useetv dan tarif fixed price 350rb+ppn.. akhirnya saya setujui, dan saya minta tolong supaya segera dipasang dan disanggupi oleh ibu P### #, ibu P### # meminta saya untuk foto modem saya dikirim ke line ibu P### #, setelah gambar saya kirim, saya diminta menunggu dan diminta untuk memberikan SN ONT. saya kirimkan juga. kemudian saya menunggu pemasangan. ibu P### # mengatakan bahwa ada ketidaksesuaian data antara sistem dengan di lapangan (modem saya), di sistem paket saya terbaca tembaga padahal dilapangan sudah fiber, ini yang menyebabkan paket TOP 20 tidak bisa di implementasikan, hal ini dikatakan akan segera dibetulkan dengan mengirimkan teknisi untuk meninjau lokasi muemeriksa modem dan melakukan penyesuaian data, supaya paket indihomenya bisa segera dipasang.. tgl 18/08/2015, paket tsb belum juga dipasang.. saya message melalui LINE tidak ditanggapi.. ? saya mencoba menghubungi dan komplain baik di telkom plaza maupun facebook.. saya meminta teknisi untuk datang ke tempat saya.. tujuan saya, supaya teknisi tersebut bisa memeriksa modem saya kemudian saya cross kan dengan ibu P### #, supaya bisa sinkronkan data paket saya disistem.. sehingga setelahnya saya tinggal menemui ibu P### # lagi, untuk merubah paket saya sesuai dengan yang sudah disepakati.. tgl 03/09/2015 ibu P### # mengirim sms, mengatakan akan meminta pihak terkait untuk mengganti fiberoptik. mengingat kesepakatan dengan ibu P### # sudah sejak 01/07/2015, sudah 2 bulan dan data masih saja tidak sesuai, tidak ada teknisi ya dikirimkan oleh ibu P### #, usaha mendatangkan teknisi lewat facebook pun tidak berhasil, pada 03/09/2015, tanggal yang sama saya memutuskan komplain melalui facebook dan perubahan paket akhirnya dikonfirmasi melalui facebook. anehnya ketika tanggal 05/09/2015 saya tanyakan kapan pemasangan nya, petugasnya mengatakan bahwa paket saya masih sama dan menawarkan kembali paket indihome.. berarti registrasi saya yang sebelum nya tidak di CATAT? heran saya.. konfirmasi lagi.. menunggu lagi, 08/09/2015 saya tanyakan lagi.. baru tanggal 14/09/2015 ada petugas yang datang mau tanya posisi modem, kemudian mengatakan mau tarik kabel.. silahkan.. sorenya kabel optik selesai ditarik, kemudian melihat modem saya lagi berkata, lah ini sudah fiber optik.. ???? hasil nya kabel yang baru saja ditarik tidak jadi digunakan, mereka menggunakan modem yang sudah terpasang.. cara kerja nya memang luar biasa.. tgl 14/09/2015 paket indihome nya sudah terpasang, registrasi 01/07/2015, hebat sekali cara kerjanya.. itupun harus pake ritual komplain.. bulan oktober 2015, ketika saya akan bayar tagihan, tertagih 421rb, heran saya.. harusnya kan cuma 350rb+ppn, tgl 20/10/2015 saya ke plaza telkom, saya komplain, dikatakan saya harus bayar stb useetv 60rb, ketika saya menjelaskan bahwa saya registrasi paket dengan tarif 350rb, dikatakan bahwa paket tersebut bulan agustus telah habis. ya memang paket tersebut terpasang 14September2015. Tetapi saya REGIS nya tanggal 1Juli2015, seharusnya saya tu dapat kompensasi yang menguntungkan.. bukannya malah ditambahi kerugian saya.. heran sekali saya dengan cara kerja petugas2 tersebut.. setiap bulan saya selalu komplain mengenai tagihan tsb, jawabannya akan disesuaikan, tetapi tidak disesuaikan juga, sampai bulan Desember 2015 kemarin, ketika saya kembali menanyakan, disuruh menunggu kemudian ditemui oleh "Leader" begitu mereka mengatakan, sepertinya koordinator dari customer service atau Leader dari customer service, melihat dari seragamnya, "Leader" mengatakan jika ibu P### # memang mengatakan bahwa tarif adalah 350rb+ppn, "Leader" akan segera mengubah data paket tersebut, sayang nya konfirmasi paket tersebut tidak tercatat di sms saya, dan saya tidak terpikir bahwa saya perlu untuk merekam pembicaraan antara ibu P### # dengan saya perihal paket indihome, karena demikian halnya saya diminta untuk bertemu ibu P### # langsung, saya menunggu 1 jam an, kemudian bertemu dan ibu P### # mengatakan bahwa itu adalah bulan terakhir tarif saya di sesuaikan ke 350rb+ppn, ketika saya menanyakan bahwa per 1 juli 2015 ibu P### # menawarkan saya paket indihome dengan tarif fixed price 350rb+ppn, ibu P### # mengatakan bahwa dia tidak pernah mengatakan hal tersebut.. karena itu saya rasa pembicaraan dengan ibu P### # sudah selesai.. dan saya memutuskan untuk membagikan pengalaman saya saja, keluhan saya adalah : 1. merasa dibohongi, dapat paket TOP 20 ujung2 nya tidak diberikan. 2. merasa dipermainkan, dijanjikan paket TOP 20, 16/10/2014, di infokan sudah dipasang ternyata belum, dikatakan infrastruktur nya tidak mendukung 5mbps, ternyata mendukung bahkan bisa sampai 14mbps, paket indihome 10mbps menggunakan kabel+modem yang terpasang sejak Januari2014. ditunda 16/10/2014-26/11/2014(3mbps) 1 bulan, 26/11/2014-1/07/2015 8 bulan, 1/07/2015-14/09/2015 2 bulan, 14/09/2015-19/12/2015 3 bulan, 9 bulan dipermainkan menggunakan paket internet, 3 bulan dipermainkan menggunakan tagihan internet. baik oleh petugas pusat dll (perihal paket TOP 20 dan 3mbps = 9bulan), cs telkom plaza (termigrasi pdhal belum) (infrastruktir tidak mendukung pdhal mendukung), ibu P### # (2 bulan waktu pemasangan, itupun dari cs speedyfb, tarif paket 3bulan ujung2 nya saya suru bayar lebih) Sebenarnya kalau tarif nya sesuai kesepakatan 1 Juli 2015 gak perlu saya nulis2 kaya gini, cape.. tapi setelah pembicaraan mentok, ya sudah saya tulis saja.. inisial nya sementara saya samarkan dulu dan beberapa saya sensor.. berikut screenshot2 nya "viewer discretion is advised" komplain nya cukup keras soalnya(frustasi), terimakasih sudah menyimak.. mohon maaf jika ada yang merasa terganggu.. Spoiler  for Screenshot1 : Spoiler  for Screenshot2 : Spoiler  for Screenshot3 : Spoiler  for Screenshot4 : Spoiler  for Screenshot5 : Spoiler  for Screenshot6 : Spoiler  for Screenshot7 : Spoiler  for Screenshot8 : Spoiler  for Screenshot9 : Spoiler  for Screenshot10 : Spoiler  for Screenshot11 : Spoiler  for Screenshot12 : Spoiler  for Screenshot13 : Spoiler  for Screenshot14 : Spoiler  for Screenshot15 : Spoiler  for Screenshot tagihan saat ini :