Komplain Kartu Bolt

Pada hari Jumat tanggal 03 Februari, saya telepon kepada BOLT Care sore sekitar jam 4 sore untuk ikut promo paket 12 bulan dengan discount 15% tiap bulannya dinomor Bolt saya 9992041048. Diinformasikan oleh staff yang berasangkutan bahwa paket tersebut akan aktif 1x24 jam. Sebelumnya, saya sudah ikut kontrak Bolt 12 bulan dengan per bulannya, saya membayar Rp.149 ribu dan sudah habis masa kontraknya tetapi saya masih tetap berlanggan Bolt dengan ditagihkan ke kartu kredit saya tiap bulannya.

Setelah pulang kantor dihari dan tanggal yang sama, saya pergi membeli satu buah Bolt home router dengan sistem kontrak 12 bulan di Bolt Zone WTC Serpong. Setelah pulang dari WTC Serpong, saya menelepon kembali kepada pihak Bolt Care untuk membatalkan promo paket kontrak 12 bulan dengan discount 15% tersebut. Saya diterima oleh staff yang bersangkutan (laki-laki) tetapi saya lupa namanya.

Saya minta staff yang bersangkutan untuk mengecek apakah promo paket 12 bulan dengan discount 15% yang tadi sore saya telepon sudah aktif. Dijawab oleh staffyang bersangkutan tersebut bahwa paket belum aktif. Saya disuruh telepon untuk konfirmasi lagi pada hari Senin, 06 Februari 2017. Hari senin saya telepon dan diinformasikan oleh staff Bolt Care bahwa paket promo sudah aktif dari hari Jumat tanggal 03 Februari. Saya akan dikenakan charge Rp.500 ribu apabila membatalkan kontrak Bolt saya.

Hari sabtu, 25 Februari, saya pergi ke Bolt Zone WTC Serpong untuk menutup kartu saya. Pihak Bolt Zone bilang belum bisa menutup karena kartu saya masih menggantung masalah paket promo kontrak 12 bulan. Akhirnya dibuatlah lagi ID laporan dengan nomor 1702-2500-0001-0409. Disuruh tunggu paling cepat 1x24 jam. Hari ini saya telepon lagi pihak Bolt Care menanyakan masalah kartu bolt saya dan diterima oleh ibu Fitri. Disuruh buat laporan lagi dengan alasan dari pihak Bolt Care tidak bisa berbuat apa-apa.

Lagi-lagi saya disuruh tunggu paling cepat 1x24 jam nanti akan ada pihak terkait yang akan menghubungi saya. Saya benar-benar sangat-sangat kecewa dengan pelayanan Bolt ini. Sebagai informasi, saya memakai jasa internet Bolt sudah sangat lama sejak masa wifi MF90 (warna putih) dikeluarkan sampai dengan sekarang. Saya masih memakai layanan internet Bolt, tetapi untuk masalah tutup kartu Bolt serta paket kontrak saya digantungkan seperti ini dengan disuruh tunggu. Sudah satu bulan sampai sekarang tidak ada satu orang atau pihak terkait dari Bolt yang menghubungi saya dan hanya disuruh tunggu. Saya tunggu itikad baik dari Bolt mengenai hal ini.