Penjelasan Aktivasi Tersembunyi Paket Firstmedia

Saya adalah pelanggan Firstmedia dengan nomor pelanggan 5594xx01 yang sudah 8 tahun memakai jasa mereka. Kemarin tanggal 15 Februari 2017, pada sekitar pukul 11:00 siang, ada sales Firstmedia yang menelepon rumah saya menawarkan jasa upgrade paket yang sudah saya punya (Combo Family) ke Combo Family Plus dengan janji bahwa aktivasi paket tersebut akan dilakukan pada tanggal 18 Februari 2017 sehingga akan masuk ke billing bulan Maret 2017.

Karena saya juga membutuhkan upgrade tersebut, maka saya menyetujui untuk upgrade tersebut dan sales-nya juga menyepakati bahwa aktivasi Combo Family Plus akan dilakukan pada tanggal 18 Februari 2017. Kemudian pada tanggal 17 Februari 2017, datanglah billing tagihan bulan Februari 2017 ke email saya. Anehnya billing tersebut sudah ditagihkan billing untuk Combo Family Plus. Saya mencoba untuk menelepon customer service Firstmedia dan meminta penjelasan kenapa billing-nya berbeda dengan yang dijanjikan.

Customer service hanya bisa menjelaskan bahwa billing tersebut sudah benar dan sesuai aturan dari Firstmedia. Merasa tidak puas, saya komplain dan mereka sudah membuatkan laporan untuk klarifikasi dan mengecek recording dari percakapan saya dengan sales Firstmedia mengenai upgrade ke Combo Family Plus tersebut. Dari mulai tanggal 17 Februari sampai sekarang, tidak ada satupun staff dari Firstmedia yang menghubungi saya untuk melakukan klarifikasi billing tersebut. Saya sudah e-mail , telepon customer service-nya dan jawabannya selalu sama, "akan dibuatkan laporan ke sales untuk klarifikasi".

Tetapi sampai sekarang tidak ada satupun staff dari Firstmedia yang menghubungi saya. Saya ada bukti email bahwa Firstmedia sudah mengakui adanya masalah ini dan tidak melakukan apapun. Saya merasa ditipu oleh Firstmedia dengan melakukan janji-janji yang tidak bisa ditepati oleh sales-nya sendiri. Mohon untuk pelanggan Firstmedia yang lain berhati-hati apabila ada sales dari Firstmedia yang menawarkan upgrade ini itu karena janji mereka tidak bisa ditepati.