Layanan yang Sangat “Empowering You” Untuk Pelanggan

Saya sebagai pelanggan First Media sejak 2001 (masih bernama Kabel Vision) merasa selama 1,5 tahun terakhir ini antara internet atau cable tv atau keduanya sekaligus, sering mengalami gangguan (antara disconnect atau slow connection). Puncaknya adalah hari Sabtu 15 Oktober 2016, baik TV cable dan internet telah mati dari sekitar 12 jam mulai pukul 11.30 sampai pukul 12 malam.

Memang tidak setiap kali gangguan saya menghubungi mereka, karena sudah cukup seringnya dan hanya auto answering machine, "Maaf, sedang terjadi gangguan di daerah anda, harap menunggu". Lelah hati karena saya pikir percuma dan memilih menunggu beberapa jam hingga kembali benar. Tapi hampir setiap minggu atau bulan ada saja gangguan atau tidak terhitung lagi. Saya lupa terakhir kapan saya tulis di surat pembaca, tapi saya ingat itu di hari Minggu pagi karena TV dan internet lagi-lagi disconnect di internet dan TV channel HD selama kurang lebih 2 jam.

Puncaknya di Sabtu 15 Oktober 2016, yang sudah mati hampir 12 jam. Luar biasa “pencapaian” rekor First Media dalam “mengedepankan” kepuasan customer yang sesuai motonya “Empowering You”. Mungkin, sampai saat ini saya tidak mengerti artinya atau kesesuaian motto dengan action yang telah dilakukan First Media?

Respon dari First media adalah tidak ada yang salah dengan jaringan atau gangguan teknis dari mereka? Saya bingung apakah memang saya bodoh atau taktik mereka untuk respon pertama pada pelanggan adalah kalau internet atau tv cable bermasalah berarti masalah ada di pelanggan, bukan masalah teknisnya?

Tapi dengan kejadian terakhir di hari Sabtu 15 Oktober 2016, saya akan sangat bodoh kalau tidak yakin dengan pasti bahwa kesalahan ada di First media sendiri, bukan di tempat atau devices saya selama ini. Apakah mungkin tiap tiga bulan sekali ada “maintenance” 5-12 jam untuk “peningkatan” kualitas TV cable dan internet dengan cara mematikan signal? Tidak ada cara atau jalan yang lebih baik lagi?

Menakutkan sekali menurut saya jika sampai “konsisten” tiga bulan sekali signal dari First Media mati total. Saya jadi sering menggunakan hotspot Telkomsel dan Three untuk internet, karena Telkomsel stabil di daerah Guntur Setiabudi. Sampai dengan 2014, First Media masih stabil, hampir tidak pernah mengalami gangguan, tapi sekarang mengapa turun kualitasnya? Karena dengan pelayanan seperti ini, menurut saya siapa yang mau terus berlangganan? Bayar makin mahal tapi kualitas memburuk?

Sekarang banyak cable TV berlangganan yang menawarkan paket lebih lengkap dan murah. Alasan saya belum mencoba cable tv lainnya karena masalah instalasi dan lain-lain yang harus mulai dari awal lagi.