Perpindahan Nomor Dari Corporate Ke Private Internet Masuk Tarif Dasar

Telkomsel mohon bantuannya untuk penggunaan kartu Telkomsel saya. Berikut kronologis kejadiannya. Pada tanggal 30 November 2016, saya menghentikan paket Halo Fit My Plan saya (200 ribu) melalui call center Telkomsel. Per tanggal 1 Desember 2016, saya mengaktifkan flash regular 4 GB (4G) dan 2 GB (flash) sebesar 75.000 rupiah dan berhasil.

Setelah beberapa saat saya menggunakan layanan di Flash regular, ada sms dari Telkomsel melalui 3636 bahwa saya menggunakan internet dengan tarif normal Rp 6/kb mencapai Rp 50.000. Saya konfirmasikan dengan pihak Telkomsel melalui call center dan menurut customer service Telkomsel agar memindahkan jaringan saya dari 4G ke 3G (karena takut masih ada gangguan di 4G nya).

Saya lakukan hal tersebut karena saya cek kuota Flash regular saya masih banyak. Setelah beberapa hari kemudian saya kembali medapat notifikasi bahwa saya telah menggunakan internet ditarif normal melampaui Rp 50.000. Ketika saya cek tagihan saya melalui MyTelkomsel ternyata tagihan saya sudah mencapai Rp 100.000 lebih.

Saya kembali konfirmasi ke call center Telkomsel dan dijawab masih dalam pengecekan. Hingga tagihan saya terus berkembang sampai ke Rp 200.000 rupiah. Saya segera menghentikan internet saya dengan men-turn off data seluler saya yang menyebabkan saya tidak bisa menggunakan internet (padahal kuota saya masih banyak).

Hal ini sudah saya konfirmasikan ke Telkomsel dan menurut customer service masih dalam penanganan dan koordinasi dengan pihak corporate. Karena kartu saya adalah kartu corporate (di mana sebelumnya saya telah meminta surat keterangan resmi dari tempat bekerja saya, dan meminta agar kartu saya dipindahkan dari korporat ke privat dan telah saya sampaikan ke Grapari Telkomsel di Gandaria City bulan September 2016).

Sampai hari ini saya belum mendapatkan kabar apapun dari Telkomsel mengenai permasalahan ini. Mohon bantuannya untuk menyelesaikan masalah ini kepada pihak Telkomsel. Saya mengajukan keberatan kepada Telkomsel atas tagihan tarif normal yang telah terbeban ke tagihan saya di Desember ini. Atas perhatian dan kerjasamanya saya ucapkan banyak terima kasih.