Menanyakan Layanan First Media

Kepada Yth :

Direksi
First Media
Di tempat

Perihal : Layanan First Media

Dengan hormat,

Sehubungan dengan surat terbuka ini, perkenankan saya sebagai Pelanggan dengan ID no. 10360440 ingin menanyakan dan menyampaikan kepada Direksi First Media mengenai mutu pelayanan dari First Media saat ini. Agar diketahui sebagai Pelanggan First Media saat ini saya sedang mengalami  putusnya layanan dari First Media terhitung sejak tanggal 22 November 2016 sampai dengan surat ini saya buat. Dan berdasarkan informasi dari pihak Customer Service First Media bahwa saat ini sedang ada kerusakan di sistem jaringan, khususnya untuk wilayah perumahan Green Garden dan sedang dalam perbaikan. Atas kerusakan tersebut sesuai informasi dari pihak Customer Service, maka ada beberapa hal yang ingin saya tanyakan sebagai pelanggan sebagai penerima jasa dari First Media, antara lain ;

1. Informasi dari pihak Customer Service First Media tidak dapat memberikan jawaban yang pasti atas perbaikan kerusakan tersebut, yang ingi saya tanyakan apakah dari First Media tidak memiliki SLA (Service Level Agrement) atas jangka waktu perbaikan sehingga tidak mengecewakan Pelanggan?

2. Pada saat Pelanggan menelpon selalu dijawab Bahwa Pembicaraan ini Direkam, apakah pembicaraan tersebut benar selalu direkam dan ada dari pihak First Media yang selalu melakukan review atas keluhan Pelanggannya. Hal ini saya tanyakan karena respon terhadap perbaikan kerusakan tersebut seperti tidak ada respon padahal sudah setiap hari saya telpon, dan terbukti pada tanggal 26 November 2016 saya mendapatkan informasi dari Customer Service yaitu Sdri. Yanti pada jam 15.22 bahwa Teknisi sedang dilapangan dan melakukan perbaikan di Green  Garden blok D6 No. 1. Namun setelah saya cek ternyata tidak ada teknisi yang sedang melakukan perbaikan.

3. Sampai terkahir surat ini dibuat, pada tanggal 27 November 2016, kerusakan jaringan First Media menjadi tambah parah dengan bertambah terputusnya koneksi internet.

4. Saya berharap sebagai Pelanggan,  Fisrt Media kedepannya  dapat lebih meningkatkan mutu layanannya dengan memberikan informasi yang akurat dan lebih terbuka kepada Pelanggannya.

5. Memang berdasarkan informasi dari Customer Service First Media, bahwa selama terputusnya layanan akan dilakukan adjustment atas tagihan bulanan. Namun perlu diingat bahwa adjustment jangan menjadikan perbaikan atas kerusakan tersebut menjadi tidak pasti dan lama, karena saya sebagai pelanggan sudah kehilangan informasi berita yang up date dan kehilangan waktu menikmati hiburan yang kami harapkan.

Demikian saya sampaikan, terima kasih atas perhatian Direksi First Media.

Hormat saya,

Nadi

ID Pelanggan 10360440