Kuota Internet Hilang Serempak Belum Diganti Indosat

Berawal tanggal 31 Oktober sekitar pukul 11 malam, internet mulai lambat hingga akhirnya tak bisa terhubung sama sekali. Kemudian saya cek status paket internet saya dan masih aktif sampai dengan 26 Desember 2016. Lalu saya cek kuota internetnya dan masih ada yaitu tersisa 2,19 GB.

Saya kira ini hanya gangguan sinyal yang sementara saja. Keesokan harinya saya cek masa aktif dan kuotanya ternyata kuotanya menjadi 0. Tetapi masa aktif masih tetap tak berubah. Saya pun langsung lapor ke customer service Indosat melalui https://cs.indosatooredoo.com. Pihak customer service pun menjawab bahwa nomor sudah dibantu cek normal dan sudah dibantu normalkan untuk jaringan. Customer service meminta hard restart HP dan coba untuk akses kembali, jika masih sama, agar diinfokan waktu kejadian, tipe handphone, gangguan di dalam atau luar ruangan, detail lokasi (nama jalan, RT/RW, kecamatan) dan nomor alternatifnya.

Tetapi kuota masih saja belum dikembalikan hingga berulang saya lapor lagi baik melalui facebook Indosat maupun email customer service. Penasaran saya cek dengan mencari di mesin pencarian dan saya temukan keluhan yang sama. Sampai saat ini belum juga dikembalikan kuota saya yang hilang. Saya rutin menayakan ke customer service setiap harinya sampai hari ke 12 setelah laporan pertama saya, tetapi jawabannya selalu sama yaitu tunggu dan tunggu.