Kecewa dengan Nexmedia

Pada tanggal 5 Juli 2016, saya mengajukan registrasi berlangganan Nexmedia di Lotte Mart Bintaro. Saya menginformasikan ke sales-nya mengenai kebutuhan saya akan channel Disney Junior, lalu oleh sales saya diarahkan untuk registrasi dengan benefit free open all channel tiga bulan free open Nex Kids 12 bulan (hal ini tertulis dengan jelas di form registrasi).

Dari awal aktivasi sudah terjadi kendala dari sisi Nexmedia dimana adanya kekurangan data yang disebabkan oleh sales-nya sendiri. Terkait hal ini saya menghubungi call center. Pada intinya setelah saya hard complaint akhirnya STB saya yang bernomor 4000091129 dengan nomor smart card 126527329210 diaktifkan.

Selang beberapa bulan tiba-tiba tayangan Disney Junior saya mendapat respon "CAS Akses Ditolak". Lalu saya menghubungi call center untuk mengeluhkan hal tersebut. Saya sangat kaget ketika staff call center tersebut menginformasikan bahwa masa free Nex Kids saya sudah berakhir. Bagaimana mungkin padahal saya berlangganan 12 bulan.

Hingga surat pembaca ini saya buat, tidak ada sedikit pun niat baik untuk membantu pelanggannya dilakukan oleh Nexmedia. Sungguh sangat disayangkan jika nama group EMTEK yang besar sedikit tercoreng hanya karena masalah yang menurut saya dapat diselesaikan segera jika ada niat dari kedua belah pihak untuk menyelesaikannya.