Pada tanggal 7 Oktober 2016, saya ke Plasa Telkom Depok untuk pemasangan paket Inet dan Telepon. Menurut pihak Telkom, rumah kami telah masuk jaringan optik sehingga dapat dilayani paket sesuai permintaan. Singkat cerita akhirnya modem dipasang pada tanggal 14 Oktober 2016 dan dijanjikan satu jam setelah pemasangan langsung aktif.
Namun ternyata setelah empat hari layanan tersebut belum aktif. Saya telah melaporkan berkali-kali (sekitar 10 kali) ke 147 dengan nomor laporan terakhir 161015102648 dan telepon ke Telkom Depok. Setiap telepon hanya terima jawaban akan dilaporkan ulang tanpa pemberitahuan progress atau info yang jelas.
Saya pikir Telkom adalah perusahaan besar yang membanggakan Indonesia, ternyata untuk mengelola layanan keluhan saja masih jauh tertinggal dari standar layanan perusahaan swasta lain. Awalnya saya tidak percaya mengenai berita-berita di medsos mengenai buruknya layanan Telkom ini namun akhirnya saya alami sendiri. Bagaimana Telkom bisa bersaing dengan perusahaan swasta lain jika masih melayani konsumen seperti ini.
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial