Dear Customer Service Nexmedia,
Saya sudah membayar berlangganan layanan nexmedia satu tahun dengan nomor stb 4000119148 sebesar 1045000 rupiah pada tanggal 23 september 2016. Saya diinformasikan petugas nexmedia, bahwa saya akan menerima notifikasi dan konfirmasi aktivasi dalam waktu 1x24 jam.
Sampai saat ini saya belum menerima notifikasi sms dan menerima telepon aktivasi layanan nexmedia.
Saya sudah menghubungi call center nexmedia di 1 500 639 dan diterima sebanyak 4 kali oleh agen nexmedia.
Saya diminta untuk verifikasi ke tenaga penjual untuk memastikan datanya sudah diinput. Tenaga penjual memastikan kalau data saya sudah dikirimkan. Call center agen mengatakan bahwa data saya tidak terdaftar dan mereka tidak bisa mencheck statusnya di mana. Tenaga penjual juga tidak tahu ke mana saya harus follow up.
Saya kecewa dengan pelayanan aktivasi nexmedia. Dengan SLA satu hari, baik call center dan tenaga penjual tidak bisa mengetahui berkas saya statusnya dimana. Saya membeli layanan sepak bola yang saya tonton sekali seminggu. Dengan keterlambatan ini saya tidak bisa mendapatkan hak layanan yang seharusnya saya dapatkan.
Jika call center dan tenaga penjual tidak bisa memberikan informasi di mana status aktivasi saya, mohon diinfokan ke mana saya harus bertanya, karena sampai saat ini saya tidak menerima notifikasi apapun dan berkasnya tidak terdaftar di sistem nexmedia.
Terima kasih untuk okezone.com untuk menyampaikan ke nexmedia. Semoga nexmedia bisa memperbaiki proses dan sistemnya agar pelanggan yang lain bisa dilayani sesuai SLA maksimum 24 jam yang dijanjikan.
Salam,