Sangat Kecewa dengan Layanan FastNet First Media

Saya pelanggan lama First Media. Akhir bulan lalu saya down-grade paket Combo saya. Mulai saat itu saya mengalami beberapa kendala dengan internet. Ada beberapa aplikasi di Android maupun IOS yang tidak bisa berjalan normal, terutama aplikasi HOTS. Setiap kali saya jalankan aplikasi aplikasi tersebit selalu gagal di tengah jalan.

Sejak tanggal 31 Agustus, saya hampir setiap hari menelepon customer service First Media untuk menyampaikan keluhan saya dan berjanji akan ditelepon oleh teknisinya. Ternyata tidak pernah ada yang menelepon. Tanggal 1 September, saya menelepon customer service. Malam harinya saya sempat bisa menjalankan aplikasi HOTS, tapi besok dan seterusnya sampai sekarang saya tidak bisa lagi menjalankan aplikasi aplikasi tersebut.

Akhirnya tanggal 9 September, saya menelepon customer service lagi untuk ketujuh kalinya dan ingin berbicara dengan team teknis. Dikatakan team teknis sedang sibuk semua dan saya mendapat jawaban bahwa yang salah adalah aplikasi-aplikasi tersebut, bukan dari First Media.

Padahal aplikasi HOTS tersebut bisa saya jalankan apabila saya menggunakan jalur data selular. Mohon klarifikasi dari pihak First Media atas permasalahan yang tidak kunjung selesai ini.