Pencabutan Layanan UseeTV Indihome

Pada tanggal 4 Agustus 2016 jam 13:15, saya telepon ke 147 untuk melakukan pencabutan layanan UseeTV dari Indihome dan dilayani oleh Mbak Meta. Informasi yang saya dapatkan bahwa layanan UseeTV akan di cabut dan saya akan di hubungi oleh pihak Telkom.

Karena saya belum juga dihubungi oleh pihak Telkom, maka saya menghubungi lagi 147 pada tanggal 5 Agustus 2016 jam 13:46 dan dilayani oleh Mas Bondan. Diinformasikan bahwa layanan UseeTV saya sedang dalam proses pencabutan dan diminta menghubungi lagi 147. Beberapa hari ke depan pada tanggal 10 Agustus jam 09:33, saya menghubungi lagi 147 dan dilayani oleh Mbak Lina untuk menanyakan status pencabutan UseeTV saya.

Info yang diberikan kepada saya bahwa masih dalam proses. Diminta konfirmasi ulang beberapa hari kedepan. Pada tanggal 18 Agustus jam 13:01, saya menghubungi lagi 147 dan dilayani oleh Mbak Lisa. Informasi yang saya dapatkan bahwa layanan UseeTV saya telah dicabut dan tagihan saya akan berkurang di bulan berikutnya.

Pada tanggal 5 September, saya melakukan pembayaran Indihome. Saya melihat bahwa tagihan saya bukannya berkurang malah menjadi bertambah tagihan bulan Agustus 2016 sebesar 355 ribu, tagihan bulan September 2016 sebesar 358.025. Saya kembali menghubungi 147 ditanggal 5 September 2016 jam 10:00 (setelah saya melakukan pembayaran) dan dilayani oleh Mbak Novi.

Saya diinformasikan bahwa layanan UseeTV saya ternyata belum dicabut. Saya menanyakan kembali bagaimana proses pencabutan layanan UseetV dan apa yang harus saya lakukan. Jawaban dari Mba Novi, saya harus menunggu lagi 2 hari untuk dihubungi oleh pihak Telkom, dan di konfirmasi.

Apakah layanan UseeTV dapat dicabut dari layanan Indihome apabila pelanggan tidak bersedia menggunakan lagi? Kenapa jawaban dari 147, yang notabene adalah layanan garis depan dari Telkom tetapi sangat tidak membantu pelanggan dalam mendapatkan informasi yang benar dan tepat? Apakah dengan saya melakukan komplain penutupan layanan UseeTV maka saya di kenakan biaya tagihan tambahan?

Karena tagihan saya bertambah dari bulan sebelumnya, walaupun mungkin nilainya tidak banyak. Kapankan layanan UseeTV saya dapat dicabut? Apabila prosesnya setelah telepon 4 kali, akhirnya harus kembali ke proses awal lagi. Ini seperti looping, dimana kemungkinan hasil akhirnya layanan tetap tidak dapat dicabut.

Dapatkah saya dikirimkan rincian tagihan Indihome tiap bulan? Akhir kata, saya mohon maaf apabila ada yang tersinggung dengan komplainan saya. Saya hanya berusaha mendapatkan informasi yang jelas dan benar.