Saya Pelanggan First Media. No Pelanggan : 10439302 a/n Nurchikmadin Putra Jaya. Saya berlangganan Internet Paket Supreme (Speed Akses Download 25 Mbps / Upload 2 Mbps). Setiap hari nya Fasilitas dari First Media ini saya gunakan untuk bekerja bersama rekan dikantor (berjumlah 5-10 orang). Adapun Modem dari First Media saya sambungkan ke Reuter untuk mempermudah akses internet via Wifi.
Permasalahan Akses Internet mulai terjadi Pertengahan 2015 dimana speed akses mulai menurun ,terutama di jam - jam sibuk siang hari hingga sore hari. Keluhan ini sudah saya laporkan ke First Media untuk ditindak lanjuti. Jawaban First Media : Jaringan yang terpantau tidak ada masalah, dan teknisi hanya melakukan pengecekan rutin.
Permasalahan tidak tuntas, dalam beberapa hari, keluhan kembali datang, akses lambat, pental. sampai antara bulan Okt- Nov 2015 kami memutuskan mengikuti saran dari First Media untuk meng Upgrade Perangkat Modem ke yg lebih besar dan cepat akses nya. Namun malah makin buruk. Akses semakin lambat, bahkan tidak jarang dalam 1 hari saya tidak dapat akses internet sama sekali.
Pihak FIRST Media yang kami hubungi selalu menjawab hal yang sama : "Laporan bapak akan disampaikan ke bagian teknis. Dan saat ini dalam masa perbaikan."
Tidak jarang karena kondisi tersebut saya harus effort Cost Lebih dengan membeli paket Internet dari salah satu Provider Telekomunikasi. Hingga hari ini, 19 Jan 2016 permasalahan ini masih belum tuntas.
Saya belum merasakan penanganan serius dari First Media terhadap keluhan kami. Tidak jarang saya telpon sambil marah - marah menanyakan progress keluhan ini. Namun saat ini saya belum merasakan pihak FIRST MEDIA berperan aktif menyelesaikan tuntas keluhan saya. Saya harus terus follow up, baru saya dijawab dan jawabannya masih jawaban yang itu - itu juga.
Kapan Keluhan saya diatasi tuntas ? Hari ini ? Besok? Minggu depan ? Bulan Depan ? ataukah Tahun depan ?
Saya juga minta kompensasi kerugian karena tidak mendapat hak saya, sementara kewajiban setiap bulan selalu dipenuhi.
First Media tolong dong....