Kompensasi Layanan Fastnet/Firstmedia

Saya sudah bertahun-tahun menjadi pelanggan Fastnet/Firstmedia dengan no pelanggan 79221601. Terhitung sudah 5 hari semenjak tanggal 13 Januari 2016 sampai saat saya membuat surat ini (Senin 18/01/2016), layanan internet dari Fastnet/Firstmedia tidak bisa digunakan dengan alasan ada perbaikan jaringan kabel atau server.

Sebagaimana Fastnet/Firstmedia yang minta kompensasi/denda saat pelanggan terlambat membayar biaya bulanan, saya meminta kompensasi/pengurangan biaya bulanan atas ketidakmampuan fasnet menyediakan layanan internet, apapun alasan dibalik ketidakmampuan itu. Atau singkatnya Fastnet/Firstmedia harus secara adil menyikapi hal ini dengan mengurangi biaya bulanan dihitung dari hari dimana internet tidak bisa digunakan, karena hal tersebut karena kesalahan dari pihak Fastnet/Firstmedia.

Sebagai contoh, biaya bulanan Rp 200 ribu dan pelanggan tidak bisa menggunakan internet karena kesalahan dari pihak Fastnet/Firstmedia selama 6 hari maka Fastnet/Firstmedia harus mengurangi biaya bulanan yang ditagihkan sebesar 6/30 x 200 ribu = 40 ribu. Saya sangat kecewa dengan Fastnet/Firstmedia dalam beberapa hari ini.