Telepon dan Internet Mati, Tagihan Tetap Full dan Tidak Ada Perbaikan

Kami salah satu dari pelanggan setia telkom yang kecewa dengan pelayan telkom baru-baru ini. Telepon dan internet rumah kami,tidak bisa digunakan sejak 12 Desember 2015. no ID speedy dan telp rumah saya 12284621110x dan 021-8885061x (koneksi mati). Saya telah melaporkan ini ke telkom 147 kurang lebih sebanyak 5-6 kali selama sebulan terakhir.

Saya juga meminta kompensasi dari hal ini karena sangat menggangu pekerjaan saya dan kakak saya (seorang konsultan di bidang energi yang kadang membutuhkan koneksi internet untuk bisa melakukan teleconference ke negera lain) Kami sendiri memiliki tagihan yang belum dibayar, namun hal tersebut sengaja belum dilunasi dikarenakan telepon dan internet kami sendiri masih belum bisa dipergunakan.

Tanggal 8 january 2016 saya kembali menghubungi 147 - dan bahkan meminta untuk berbicara dengan manajer CS telkom - yang intinya menagih janji pihak telkom untuk mengirimkan teknisi kerumah kami untuk sekedar mengecek sekaligus menagihkan kompensasi akibat kerugian yang kami alami. karena selain kerusakan selama kurang lebih 1 bulan, tagihan kami pun dihitung full.

Artinya kami diharuskan membayar sesuatu yang kami sendiri tidak gunakan. tanggal 13 january 2015, kembali saya menanyakan follow up saya tentang kompensasi yang saya minta dr pihak telkom. Mba indi, CS telkom 147, menjelaskan bahwa telkom 147 hanya berwenang untuk membuat laporan ke pihak terkait, wewenang kompensasi ada di daerah/area telkom masing-masing. ketika saya menanyakan pihak terkait tersebut - alamat dan nama orang yg berwenang - mba Indi, menjawab jika dia tidak mempunyai informasi tersebut.

Jawaban yang tidak memuaskan buat saya. tidak hanya itu, setelah saya bandingkan dengan tagihan internet saya dengan teman kantor, tagihannya berbeda! saya dikenakan Rp 357.000,- sementara teman hanya Rp 250.000,- (yang padahal juga memakai paket internet yang sama, yakni 2Mbps).

Saat saya menanyakan hal tersebut, saya mendapatkan jawaban bahwa hanya nominal itu yang tertera di sistem. bagaimana mungkin telkom mempunyai paket internet yang sama dengan harga yang berbeda?? Kami tau jika telkom sedang "memperbaiki" diri dengan fiber optik dan indihome-nya.

Dan kami pun tertarik sebetulnya (bahkan berencana migrasi ke indihome - setelah urusan ini selesai tentu saja), hanya saja pelayanan yang seperti ini dan membaca cukup banyak keluhan disuara pembaca terkait pelayanan telkom, membuat kami berpikir dua kali.

Sampai saat ini kami masih menunggu kejelasan dr pihak telom terkait biling dan kompensasi akibat gangguan pada telepon dan internet kami.

Salam,