Bagaimana Nasib Indihome Saya yang Sudah 8 Hari Tidak Aktif?

Pada tanggal 17 Desember 2015 atas nama Denny Setiawan dengan no 021-2917 04xx saya melakukan pemasangan produk indihome 10Mbps dari Telkom. Permasalahan dimulai ketika pada tanggal 4 Januari 2016 layanan indihome di rumah saya mati (tidak bisa internet, telpon, dan useetv).

Pada tanggal 5 Januari 2016 saya melaporkan melalui 147 untuk masalah tersebut dan hingga hari ini pada tanggal 12 Januari 2016 layanan indihome rumah saya tetap mati. Dan belum ada follow up dari pihak teknisi telkom untuk permasalahan tersebut. Saya juga melakukan laporan gangguan via twitter pada tanggal 10 Januari 2016, dan belum ada tanggapan. Bagaimana telkom menyelesaikan masalah tersebut?

Mengingat tagihan untuk bulan desember 2015 sebesar Rp 469.084, dimana saya baru menikmati fasilitas pada tanggal 17 desember 2015, yang artinya tidak full 1 bulan pemakaian. Dan sejak saya menulis Surat Pembaca ini, sudah 8 hari paket indihome mati, apakah layanan indihome saya bisa aktif kembali atau tidak?

Dan jika bisa, sampai kapan harus menunggu? Jika tidak, bagaimana dengan besaran nominal tagihan yang harus saya bayarkan mengingat di tagihan tersebut ada biaya untuk kabel FO. Mohon di respon dengan cepat. Terima kasih.